人员问题:人手不足,培训不到位容易出错。
配送问题:节日爆单后配送困难,如遇下雨更加没骑手接单
配送分单:爆单的时候预约单和及时单同时需要呼叫配送,导致高峰期呼叫骑手环节很乱,预约单和及时单都因呼叫配送不及时,接单不及时而超时。
售后处理:因配送超时/花图不符/花束损坏/收花人拒收等问题当天不知道怎么解决
拣货出货:搞错搞丢贺卡/遗漏配件/成品花束没时间检查就出货/骑手扎堆取货对接不过来/骑手取错花束
订单承接:爆单后因店铺乱/配送难/订单堆积关店或者价格抬得猛高让店铺不再进单。导致店铺订单断层最终剩花。
商品差评:因花图不符/花材不新鲜/花束损坏节后差评率高
人员安排:一人管理多个环节导致这个人一乱整个店铺出货都乱套。
制作产出:计划成品花束数量节前一天或当天才完成。节日当天都还在做花。都没提前准备,当天只能用花壳现做。