小微企业客户满意度质量评价调查问卷

尊敬的客户,您好!为了帮助我们小微企业更好地提升产品与服务质量,我们开展本次满意度调查,您的反馈对我们至关重要,所有信息仅用于内部优化,感谢您抽出宝贵时间填写!
您是第几次购买/使用我们的产品/服务
第一次
2-5次
6-10次
10次以上
您通过什么渠道了解到我们的产品/服务
熟人推荐
线上社交媒体
本地线下宣传
短视频平台
其他
您购买我们产品/服务的主要用途是
个人日常使用
家庭生活需求
工作办公使用
经营商业用途
其他
您对我们产品/服务的整体质量满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们产品的功能实用性满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们产品的做工/稳定性满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们产品的价格合理性满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们的售前咨询服务满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们的购买流程便捷性满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们的配送/交付速度满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们售后响应速度满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们售后问题解决效果满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您觉得我们产品/服务的质量和同地区同类商家相比如何
远不如对方
略不如对方
差不多
略优于对方
远优于对方
您选择我们而非其他商家的主要原因是(可多选)
价格更低
距离近取货方便
老板服务态度好
质量更可靠
产品更符合需求
其他
您认为我们目前产品质量存在的主要问题是(可多选,没有问题可不选)
功能不完善
耐用性差容易损坏
做工粗糙
不符合描述
安全性不足
没有明显问题
其他
您认为我们目前服务环节存在的主要问题是(可多选,没有问题可不选)
咨询响应慢
购买流程繁琐
交付延迟
售后找不到人
问题解决不彻底
服务态度差
没有明显问题
其他
您向朋友或熟人推荐我们产品/服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否会继续选择我们的产品/服务
肯定不会
应该不会
不确定
应该会
肯定会
如果有其他需求,您是否愿意优先考虑我们的新产品/新服务
肯定不愿意
应该不愿意
不确定
应该愿意
肯定愿意
请您给我们门店的环境卫生评分(1星最差,5星最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您给我们工作人员的服务态度评分(1星最差,5星最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您给我们产品的性价比评分(1星最差,5星最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们产品质量有哪些具体的改进建议
    ____________
您对我们的服务环节有哪些具体的改进建议
    ____________

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