商品结构的宽度指的是（ ）
每个大类下的子类/SKU数量
经营的不同商品大类数量
商品的价格区间
商品的颜色尺码配比
ABC分类法中，A类商品的核心特征是（ ）
20%商品贡献70%销售
30%商品贡献20%销售
50%商品贡献10%销售
10%商品贡献80%销售
商品结构常见问题不包括（ ）
商品同质化
供需错配
季节性管控混乱
员工服务不佳
商品结构管理的闭环流程是（ ）
看数据→找问题→去现场→做调整→再看数据
找问题→看数据→去现场→做调整→再看数据
去现场→找问题→看数据→做调整→再看数据
做调整→看数据→找问题→去现场→再看数据
在卖场内发现儿童与家人走失，下列哪一项做法不正确？（ ）
将儿童带领至服务台
询问儿童姓名、年龄、家人电话，通过广播寻找家人，同时拨打家人电话
如广播后无人认领的情况下，询问儿童的家庭住址，安排车辆送儿童回家
把儿童领到服务台直接离开
卖场内顾客发生语言冲突，下列哪一项做法不正确？（ ）
第一时间到达现场把双方劝开
及时通知直属干部，控制现场，疏散围观顾客，把双方带离现场
把双方分别安置在不同的办公室内，给双方顾客提供饮用水，以便缓和情绪
劝说后让一方先行离开
员工工作时不小心碰触到顾客，下列哪一项做法不正确？（ ）
主动向顾客致歉
顾客离开后第二天不用回访
查看询问顾客身体情况，为顾客提供休息座椅及饮用水
查看是否有其他伤口，使用碘伏棉球消毒并包扎，为顾客提供更换的消毒药物或创可贴
家电出现送货延误，按天支付顾客延误费（ ）元/台/天
在万德隆购买的服饰享受（ ）服务
终身免费修补、裤边裁剪
仅15天免费修补
仅可免费熨烫
无任何售后服务
沥水服务正确的做法是（ ）
直接称重后给顾客
将连卷袋剪去一角沥水后再甩三下，然后称重
撕开小口，象征性甩一下
顾客购买的苹果坏心，给门店反馈，门店正确的做法是（ ）。
顾客不愿意到店，我们线上给顾客办理退货
让顾客带着商品到门店处理
顾客不愿意到店，我们不给解决
服装尺码配比的核心原则是（ ）
中间码多备
两头码控量
所有码数等量备货
大码优先备货
陈列优化的常用方法有（ ）
场景化搭配
黄金位置主推
色彩搭配陈列
随机杂乱摆放
门店滞销品的解决方法包括（ ）
陈列调整至厅口货架
悬挂黄色变价签
精准定向推销
社群/广播宣传
价格管理的自查重点有（ ）
同区域同款不同价
标价混乱不清
价签与商品不符
活动价与吊牌价价差不合理
商品结构问题对销售的影响有（ ）
单品过多、库存积压
畅销款频繁断码
陈列应季性差
门店客流暴增
商品结构复盘的核心步骤包括（ ）
数据复盘
五大维度对标自查
库存指标复盘
陈列&价格复盘
商品结构优化整改的内容有（ ）
品类优化
品牌&风格优化
价格带&款型优化
色码&颜色优化
下列哪些项属于五米行动（ ）
首问负责，满足顾客需求
对地面上的垃圾、纸屑要弯腰拾起
看到公共区域内的不安全行为置之不理
遇到迎面而来的顾客，应面带微笑主动问好或点头示意，并礼让先行
“三不要”内容包括（ ）
不要对顾客说不
不要无所事事、靠柜闲聊、议论他人
不要在卖场抽烟
不要在卖场内当着顾客面接打私人电话
“三要”内容包括（ ）
工装整洁，精神饱满
要把顾客引导至所需商品处
正在忙，委婉拒绝顾客
主动问候
顾客有服务需求时，下列哪些做法是正确的（ ）
A.第一时间放下手中工作，主动、热情服务
B.跟随式服务（紧密跟随）
C.与顾客沟通时双眼应注视顾客，面带微笑、用心服务
D.给顾客的承诺必须做到
商品结构的深度是指经营多少种不同的商品大类。（ ）
风格结构需锁定1个主风格，搭配辅助风格+小众风格。（ ）
每周一需通过系统筛选TOP前10畅销款、平销款、滞销款。（ ）
商品需做到一物一签，调价商品需正确标识促销信息。（ ）
畅销款库存小于3天销量时，需立即向上级紧急报告。（ ）
商品结构管理是一次性工作，完成后无需动态调整。（ ）
供需错配指顾客消费需求改变，商品结构未及时跟进。（ ）
库存指标复盘需结合售罄率、周转率与ABC分类法开展。（ ）
员工工卡应佩戴于右胸上侧统一位置：胸高点以上四指，有万德隆标示的佩戴在万德隆标示的正下方。（ ）
进行食品、生鲜加工的员工可佩戴耳钉、戒指等饰品。（ ）
称台去皮服务时，连卷袋去皮-0.006kg，其他包装的商品按实际重量去皮。（ ）