中国联通《干部员工廉洁行为准则》中要求，中国联通全体员工必须坚定信念，传承红色通信基因，自觉践行“（）”的初心使命。
A、人民邮电为人民
B、人民的邮电
C、红色传承
D、服务大家
目前流量使用最显著的两大趋势是社交视频和（）
A、移动实时视频
B、VR教育
C、VR游戏
D、VR医院
辽宁AI畅越89元套餐，套外资费为语音（ ）元/分钟，流量元（）/G。
A、0.15；5
B、0.15；3
C、0.1；3
D、0.3；5
联通智家AI畅越融合（ )元及以上套餐宽带速率为2000M。
辽宁AI畅越89元套餐，副卡最多可以办理（ ）张，每张（ ）元。
A、4张，10元
B、4张，0元
C、3张，0元
D、2张，0元
新AI融合套餐宽带最低速率（ ）M，最高速率（ ）M。
A、500；1000
B、300；2000
C、300；2000
D、500；2000
在cBSS系统（ ）菜单受理融合变更业务。
A、融合变更
B、融合业务新
C、融合一键返销
D、融合变更（含撤改单）
距离最近一次携号转网已满（ ）日，用户才可再次办理携号转网业务。
不符合处理投诉时的服务态度的是（）
A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B、冷静，避免个人情绪受困扰
C、面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争
D、避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距
不是客户投诉的主要目的是（）
A、希望得到尊重
B、希望问题立即解决
C、希望得到赔偿或补偿
D、帮助营业员提高业务技能
服务人员在接到投诉时，要按照（）的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的第一印象。
A、迅速采取行动
B、首问负责制
C、运用同理心
D、避免与客户争辩
生日礼包中黑钻主卡可领取积分数量
A、1000
B、1500
C、2000
D、3000
用户可领取“会员礼包”的日期
A、每月1日
B、每月5-10日
C、每月15-20日
D、每月19-25日
中国联通 “十五五” 规划明确聚焦的 “四大赛道” 指哪些？
A、连接、算力、服务、安全
B、连接、数据、生态、服务
C、连接、网络、应用、运维
D、连接、数据、硬件、系统
在电话营销的"黄金10秒"中，以下哪一项是防止客户挂断的核心策略？
A、第一句就报公司名称
B、先说对客户的价值，再介绍产品
C、直接说明产品价格
D、快速念完所有套餐内容
外呼前准备中"5查3问1补充"，以下哪一项属于"查"的内容？
A、竞争对手情况
B、决策权与影响力
C、基本信息与套餐现状
D、上次沟通结果
在五种切入方式中，以"上次办理业务"为锚点的切入方式是哪一种？
对于"活跃用户"（使用率≥60%），其核心营销策略应该是什么？
A、先搞清楚用户非这张卡的使用情况
B、戳痛点——不是不想用，是不敢用
C、直接推荐最高档套餐
D、强调套餐内含的会员权益
异议处理中，客户提出异议意味着什么？
A、客户彻底拒绝
B、客户在给你机会，成交可能性更高
C、客户已经决定不办理
D、客户对产品完全不感兴趣
以下哪一项是压力管理的正确认知？
A、忽略负面情绪，继续拨打电话
B、被拒绝是常有事，抗得住才是本事
C、压力完全来自客户的态度
D、只要业绩好就不存在压力
AI畅越套餐中，59-189元档位的核心定位是什么？
A、轻享单卡版
B、五卡家庭共享版
C、AI畅越主力增收版
D、双宽带2000M旗舰版
用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。
A、置之不理
B、赠送话费
C、推荐适配套餐
D、改成最低套餐
[多选题]关于5G流量，下列说法正确的是( )
A、流量的消耗取决于内容资源本身的大小，并不会因为5G速度快，而产生更多流量；
B、流量的消耗取决于流量速度的快慢，
C、当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费;
D、当用户使用流量超出套餐后，仍按照用户订购套餐的套内流量计费规则进行收费;
[多选题]全生命周期一体化维系场景包含哪几个？
A、入网回访
B、高危维系
C、拆机挽留
D、在网服务
E、拆机后回请
[多选题]以下（）号码暂不支持携号转网服务。
A、卫星移动业务号码
B、移动通信转售号码
C、物联网号码
D、固话号码
E、宽带号码
[多选题]针对特殊客户的投诉处理方法与技巧包括（）
A、保持冷静
B、做一个问题的解决者
C、征求对方意见
D、礼貌的重复
E、寻求帮助
[多选题]联通U+会员体系，会员等级共包含以下哪些
[多选题]黑钻、铂金、白银客户可以哪些渠道免费办理补换卡业务？
A、自有营业厅、联通APP
B、社会渠道合作厅
C、联通APP
D、10010客服热线
[多选题]辽宁联通自 2024 年 7 月启动作风提升活动，将 “两心两力” 全面植入辽宁联通企业文化基因，“两心两力” 指什么
A、进取心、学习心
B、思考力、执行力
C、进取心、责任心
D、统筹力、执行力
[多选题]流侧做好用户保有、降低流失的举措包含（）
A.强化流降专席全流程闭环纳管
B.常态化欠费回收、到期续约维系
C.严控一线降套行为
D.拆机用户主动挽留提升收入留存率
[多选题]以下哪些属于"黄金10秒"防挂断的三种前置策略？
A、关系前置
B、信任前置
C、价值前置
D、价格前置
[多选题]以下哪几项属于电话沟通的十个禁忌？
A、过于直白
B、自说自话
C、语言复杂
D、积极倾听
[多选题]异议处理的"三步法\"包括哪三个步骤？