（ ）是用于开展电话营销、维系挽留以及服务回访、答复反馈、上门预约等外呼工作的中国联通电话营销专属客服热线。
10011
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10014
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局方停机状态下，移网用户号码可以（ ）。
拨打电话
发送短信
使用上网功能
接听电话
接收短信
拨打10010
（ ）可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。
用户可以查询多长时间的历史账单？
近12个月（含当月）
近6个月（不含当月）
近13个月（不含当月）
近13个月（含当月）
详单查询可以提供多长时间的？
近13个月（含当月）
近6个月（不含当月）
近13个月（不含当月）
近6个月（含当月）
用户去香港、澳门，用大陆的号码拨打电话或上网属于？
符合条件的用户办理套餐变更，使用CBSS的“理财计算器”优先推荐的套餐是？
联通智家畅越智慧生活2.0版（简称26版畅越）
流量王套餐
腾讯王卡5G版套餐
联通魔方全国1.0版
用户反映宽带上网速度慢，怎么处理？
建议用户咨询营业厅
直接为用户“清在线”
询问用户地址指派智家工程师
执行标准化流程“宽带故障一键诊断”
宽带故障工单的业务号码应填写：
主叫号码
联系电话
出现故障的宽带账号
绑定宽带的手机号码
主叫号码下的宽带
eSIM一号双终端的收费标准是？
10元/月，开通当月按天收费
免费
20元/月
开通当月起10元/月
本机的概念是指：
来电号码
来电号码及同证件下的其他移网号码
同证件下的其他移网号码
来电号码及同证件下的其他移网号码之外的号码
联通用户携号转出到其他运营商后可以携转回来吗？
随时可以
永远不可以
满120天可再次携转
满90天可再次携转
满60天可再次携转
用户携号转出后，原账户中的话费余额如何处理？
不能退
携出用户需在次月2日后前往归属地的联通携号转网服务营业厅办理退费
到转入运营商退费
用户来电反映IPTV出现故障，应该怎么处理？
建议用户去线下营业厅处理
建议用户给电视厂家打电话咨询
根据标准化流程“IPTV排障”的步骤处理
建议用户在中国联通APP联系在线客服
用户9月份来电，对7、8、9这三个月的流量费有争议，共计50元。查询到前期无补救的记录（属首次），按照标准化流程解释无效后，可以采取以下哪种补救方式？
用一键补救
用流量橡皮擦
建单服务补救
提交96工单
智慧沃家共享套餐如办理流量封顶解封在哪里操作？
CBSS系统-融合业务新
CBSS系统-移网变更
新一键办理-流量封顶取消
新一键办理-5G流量封顶取消
用户手机号码和新装宽带地址非同一归属地，可推荐用户办理什么产品？
承诺消费优惠购宽带
冰激凌融合宽带
全国一家亲宽带
智慧沃家共享版
用户要续办将要到期的合约，需执行什么标准化流程？
套餐变更
移网重点业务办理
产品/业务办理-合约续约
产品/业务办理-携号转网--取消业务
产品订购一键诊断
用户对套餐扣费不认可，并表示要投诉至工信部，我们应该这么沟通？
告诉用户工信部的电话
告诉用户我们无法办理该问题
向用户道歉，并告知投诉到工信部也没用
直接为用户记录工单
您的问题我们非常重视，也请您相信我，给我们一次为您解决问题的机会
一条短信息是由多少汉字或字符组成？
140个汉字或70个字节
140个字节或70个汉字
120个汉字或70个字节
120个字节或70个汉字
用户进入短信黑名单的解释口径是？
您的短信现在是“黑名单”状态，已帮您记录，稍后会有专人处理后告知您处理结果。
您发的短信中有敏感字或者群发条数较多，已帮您记录，稍后会有专人处理后告知您处理结果。
您给他人发送了骚扰短信导致短信功能被封停了，稍后会有专人处理后告知您处理结果。
请正确排序下列宽带新装的受理步骤：（1）无订单的询问用户上网需求（2）按办理规范记录受理“代”工单（3）用户同意办理请提供装机地址（4）通过一屏清查询有无在途订单（5）介绍宽带产品资费。
（4）（1）（5）（3）（2）
（1）（3）（4）（2）（5）
（2）（4）（1）（5）（3）
（3）（5）（2）（4）（1）
关于局方停机解释口径说法错误的是：
用户询问何时能审核通过或审核需要多久，告知用户系统将对您的号码进行风险研判，正常情况下在24小时内完成核验
用户询问停机原因，可以告知是因为电话打得多
用户询问局停号码销户后是否影响个人诚信、新办卡是否受前卡影响，告知对个人诚信没有影响，如需要办卡去营业厅办理即可
若核验未通过的，可建议用户通过“中国联通APP”或前往全国任一自营厅重新进行核验复通
查询用户的历史订购记录，可通过CBSS系统的哪个菜单查询？
移网变更
用户资料综合查询
清卡重用
用户业务受理历史查询
哪些用户可以将现有套餐变更为荣军卡？
持退役军人优待证的用户本人
退役军人的父母
退役军人的配偶
退役军人的子女
用户对流量扣费有争议，需执行什么标准化流程？
话费释疑
产品订购一键诊断
流量争议一键诊断
移网排障一键诊断
用户反映号码被标记为快递电话，需执行什么标准化流程？
移网重点业务办理
手机号被注册或被他人使用
举报通信诈骗、骚扰
用户反映宽带无法上网需执行（ ）流程，先核对用户装机地址。即：用户提供地址，我们核实对不对。
移网排障一键诊断
宽带故障一键诊断
IPTV排障
固话故障
当PIN码输错（ ）次后，SIM卡会自动上锁。此时要输入（ ）才能解锁。
关于呼叫转移的办理规范，以下说法正确的有？
可以为2021年9月1日后入网的用户开通呼叫转移功能
可以为2021年9月1日前入网的用户开通呼叫转移功能
禁止为2021年9月1日前入网的用户开通呼叫转移功能
禁止为2021年9月1日后入网的用户开通呼叫转移功能
关于中国联通APP预约销户，以下说话正确的有？
不登录就可办理销户
月末最后1天18点以后不可办理预约销户
每日22:00-次日早上7:30不可办理预约销户
每日23:00-次日早上7:30不可办理预约销户
用户首次反映流量争议，是当月的套外国内流量费用，正确处理方法是什么？
根据当月流量超套情况，按对应档位的“流量橡皮擦产品”为用户处理
无需用户承担流量橡皮擦的月功能费
需用户承担流量橡皮擦的月功能费
若用户不愿承担流量橡皮擦费用，一线建单至二线处理
若用户不愿承担流量橡皮擦费用，一线办理流量橡皮擦后，建单至二线
若用户不愿承担流量橡皮擦费用，一线进行一键补救
用户在手机上登陆中国联通APP：可选择（ ）和（ ）两种方式登陆。
根据《10010客服热线查询业务规范》：移网非本机查询业务时，如辅助认证需要核验哪些信息？
IVR身份证号码验证
机主姓名
通讯地址
联系电话
10010客服热线不提供的信息有哪些？
话费余额
号码归属地
客户资料信息
上网记录/详单
用户证件名下的业务号码
用户上个月是首次反映流量争议（当时已用橡皮擦），这个月是第二次反映套外国内流量费用争议，正确处理方法是什么？
根据当月流量超套情况，按对应档位的“流量橡皮擦产品”为用户处理
用户无需承担流量橡皮擦的月功能费
用户需承担流量橡皮擦的月功能费
不再给用户减免流量橡皮擦费用
根据《10010客服热线查询业务规范》：固网非本机查询业务时，如辅助认证需要核验哪些信息？
IVR身份证号码验证
机主姓名
通讯地址
装机地址
联系电话
联通U+会员服务体系分为哪几个等级？
黑钻会员
铂金会员
白金会员
铂银会员
白银会员
联通U+会员
如用户不符合VIP紧急开机条件，可建议用户怎么办？
通过中国联通APP自行缴费
转接IVR银行卡自助缴费
告知用户没有其他办法
建议用户联系家人或朋友
官方渠道购买一卡充充值卡
通过微信绑定代扣
用户可通过中国联通APP查询哪些详单？
通话详单
上网流量详单
短彩信详单
增值业务详单
发票打印详单
如何查询用户是否办理过流量橡皮擦？
当月可在产品订购信息中显示“国内流量橡皮擦月包”
往月可在业务办理历史记录中显示“国内流量橡皮擦月包”
实时月结账单中显示的流量叠加包月套餐费用：即橡皮擦费用
往月可在产品订购信息中显示“流量叠加包月套餐费用”
当月可在业务办理历史记录中显示“流量叠加包月套餐费用”
过渡期（即2026年4月至12月），原“七星体系”客户等级中的（ ）客户自动落位至联通U+会员计划的黑钻等级会员。
如果是首次流量争议，如用户不愿承担流量橡皮擦的月功能费，可以通过以下哪种方式退费？怎么退费？
流量日包产品描述正确的有？
日租型流量包订购后立即生效，当天23：59：59止失效
自动续订产品
当期流量包一次性计费、扣费
流量月包产品描述正确的有？
生效时间可选择立即生效或次月1日生效
不取消次月自动续订
按月一次性扣费
用户反映每月的账单上都有短信的扣费，应如何处理？
推荐办理短信包享受优惠
提醒短信包生效时间，不取消自动续订
不用理会用户，是其自行消费的
进行话费释疑，告知短信按每条0.1元收费
可以登录联通APP查询短信详单
用户要给香港朋友的号码拨打电话，下列表述正确的是？
您好，您已开通了港澳台的长途功能，可以正常拨打
您好，需要帮您开通港澳台的长途功能，就可以正常使用了
您好，您的国际长途功能是开通的，可以正常使用
您好，您的国际长途功能是关闭的，我可以帮您申请开通，开后就可以正常使用了
用户要去澳门旅游几天，下列表述错误的是？
您好，您已开通港澳台的漫游和长途功能，可以正常使用
您好，您的国际漫游功能是开通的可以，正常到澳门地区使用
您好，需要帮您开通一下港澳台的漫游和长途功能，就可以正常使用了
您好，您已开通港澳台的漫游和长途功能，可以正常使用，我给您介绍一下出国后的收费情况吧
10010坐席的核心指标有哪些？
人工服务满意率95%
首次问题解决率87%
2小时重复来电率13%
人工服务满意率96%
首次问题解决率85%
2小时重复来电率10%
畅爽冰激凌5G套餐的新入网用户首月资费可选择哪些？
下列关于畅爽冰激凌5G套餐的副卡规则说法正确的有？
5G副卡共享主卡套餐包含的语音和流量
5G副卡共享主卡套餐包含的套外单价
5G副卡共享主卡套餐包含的5G网络速率服务
5G副卡与主卡之间国内语音通话（含可视电话）免费
5G副卡之间国内语音通话（含可视电话）免费
腾讯王卡套外的日租宝流量如何收费？
当日流量不可结转、不共享
当日有效
当日自动续订
当日不用不收费
关于流量封顶的解封方式说法正确的有？
王卡助手-特权-个人中心-解除流量封顶-申请自动解封（单次解封/长期解封）
中国联通APP-服务-解除流量封顶-立即办理-确认提交（单次/6个月/12个月/长期解封）
10010客服-cBSS-移网变更-编辑当月套内-流量封顶取消（单次）
10010客服-cBSS-移网变更-编辑当月套内-流量封顶取消（长期）
用户在哪里可以自助开具发票？月结发票可以开具几个月的？
中国联通APP
联通微信公众号
可查上月起12个月内记录（部分套餐仅支持6个月）
可查本月起12个月内记录（部分套餐仅支持6个月）
用户咨询宽带哪些场景时，征得用户同意后，可在“代”下宽带意向单？
用户咨询某某地址有无联通宽带资源
用户咨询联通宽带产品的资费
用户咨询联通宽带近期的优惠活动
用户有装宽带意向，暂未提供详细地址
用户对资费犹豫、表示需要比价
用户咨询后表示要再去营业厅问问
异网用户宽带网速慢，咨询联通宽带怎么样
宽带移机必须在同一归属地，办理渠道是：
实体营业厅
中国联通APP-服务-宽带移机
10010客服热线
中国联通网上营业厅
异网号码来电办理联通宽带，我们在“代”无缝系统录单时，请用户提供：
中国联通eSIM业务分为几类？
eSIM一号双终端
eSIM独立号码
eSIM手机业务
虚拟运营商业务
以上都不对
用户来电取消上网功能时，需注意：
会关联关闭VoLTE高清通话
会关联关闭SA服务
会关联关闭流量封顶取消
同时需开通VoLTE仅语音
10010客服热线办理挂失仅限非本机来电办理，优先验证服务密码，其次是辅助认证，认证内容包括：（ ）。
机主姓名
身份证号码
30天内3通通话
30天内5通通话
移网号码在中国联通APP办理销户的正式生效时间是？退费到账时间是？
次月10日前
次月20日（含）前
次月25日（含）前
办完就销户
用户来电查询已销户号码的相关信息：如用户能提供欠费销户的号码，我们核对机主姓名正确后，可为客户提供（ ）。
10010客服热线不向用户提供的信息有哪些？
SIM卡号反查手机号码
工单处理员的私人电话
PUK2/PIN2
服务密码、短信验证码和随机密码
用户套餐资费
用户缴费记录
用户反映到营业厅无法携入中国联通，营业厅人员告知“携转没有名额了”，下列做法正确的有？
询问用户“即将前往/已前往”的营业厅名称，核实用户提供的营业厅是否有办理携入的条件
若不具备办理携入条件，客服人员查询就近可以办理携转服务营业厅，并引导用户前往办理
若用户不认可，可以建单处理。建单路径： 投诉工单（2021版）的无法携入
明确告知用户我们没有名额限制，在携出方获取携转码，就可以到联通办理携入
有限制，当天名额用完后就无法办理了
中国联通IPTV业务如何收费?
第一台10元/月（首月免费）
0元/月/台
第二台半价优惠（无工料费）
调测费240元/台
引导用户办理业务时，转接验证码认证可分三步，分别是什么？
必确认：我为您下发了一个6位数字的短信验证码，请问您收到了吗
必提醒：请您记一下
必引导：我稍后为您转接验证平台，您听到语音提示后在通话的拨号键盘页面输入刚才的6位数验证码，以#号键结束
必转接：在确认用户看到验证码后直接转接
用户要办理“承诺消费优惠购宽带产品”，代客下单时需备注什么内容？
免调测费
收调测费
免一次性费用
无需备注
需办理的产品
用户主动要求更改为8元套餐时，我们怎么处理？
正面、清晰回答最低套餐为8元，同时介绍8元流量套餐包含的内容
介绍现有套餐的优惠内容，挽留用户继续使用
告知用户不能办8元套餐，因为绑定宽带有限制
根据用户语音、流量使用情况告知用户8元套餐可能不适配用户需求
通过“CBSS--省分个性化页面-推荐查询-理财计算器”查询适配套餐
告知用户没有权限办8元套餐，因为系统不支持
告知用户我们不能办理8元套餐，只能到线下办理
承诺消费19元加装宽带融合产品的最低消费范围不包含哪些？
港澳台/国际业务
订购第三方SP业务
联通赠款
副卡功能费
承诺消费19元加装融合产品（20元300M宽带）折扣优惠活动，下列说法正确的有？
第1年折扣20元，实收0元
第2年折扣10元，实收10元
第3年无折扣，实收20元
第1年折扣10元，实收10元
第2年折扣5元，实收15元
在办理套餐变更时，必须提醒用户哪些注意事项？
核查有靓号协议、低消业务时，须告知用户降低套餐仍需补收最低消费
核查基础套餐外的所有业务，须确认用户是否继续使用
须告知用户套餐变更当月的剩余流量可结转
须告知用户套餐变更当月的剩余流量不结转
以下哪些场景有投诉升级的风险？需要及时上报班长。
“你不给我处理我就去向工信部投诉”
“您好，我是新华社的记者，我想采访一下你们公司负责人”
“帮我给你们领导说一声，再不处理我的问题，我就去抖音、小红书上反映了”
“我的投诉，你们打算什么时候处理，我都已经打20多个电话了，信不信我曝光你们”
严禁触碰的服务红线有哪些？
使用我不清楚、不知道等用语
出现服务态度、强挂电话、未回拨等问题
静音辱骂用户
上报值班经理
记录工单反馈
用户咨询联通有无电视业务，还需要远程观察家里的情况，可以推荐的业务有哪些？
用户要屏蔽骚扰电话和短信，可推荐用户办理什么业务？
用户表示自己不知情订购SP业务并要求取消，处理思路是？
执行“产品订购一键诊断”流程
执行“话费释疑”流程
查询并解释产品订购情况，告知用户订购方式，如用户不认可按流程继续执行
不解释直接告知用户：非常抱歉给您带来不便了，我帮您取消并退费
下列关于联通魔方套餐说法正确的有？
保底消费39元
保底消费29元
提供4G上网服务（下行峰值100Mbps）
提供5G上网服务（下行峰值1Gbps）
前20GB按1.5元/GB收费
前20GB按1元/GB收费
以下关于移网号码“清卡重用”说法正确的有？
开通军网标识（江苏）的不可操作
开通一号双终端的不可操作
无线固话用户的不可操作
本机/非本机均可操作
本机可操作
非本机可操作
用户称自己无法办理新号码，提示是“特殊名单”，如何处理？
执行标准化流程：证件特殊名单处理指引
询问用户身份证号核对姓名查询是否有特殊名单
告知用户的证件是黑名单不能解除
如查询到有欠费，优先建议用户在联通APP交费
如用户不认可，核查其名下号码合计欠费不超过600元的，可以在CBSS提交解除的申请，不必建单
“业务红线-专项管控”指的是严禁出现各类不规范解释与答复，这包括以下哪些话语？
我们降套是有考核的，无法为您办理
携号转网没有名额了
2/3G退网
携号转网没有名额限制的
是2G/3G网络服务升级
2G/3G减频
用户到营业厅办理业务，由于没带身份证原件，可以使用身份证照片办理业务。
呼叫转移功能可分为无条件、遇忙、无应答、不可及这四种类型，费用是按照0.1元/分钟计收，可以计入基本套餐所含的通话分钟数。
移网用户拨打110、119、120、12315、12345是免费的。
移网用户的初始密码是手机号码最后6位数，需要修改为正式密码才可以办理业务。
每位腾讯王卡用户（小王卡、微信卡、学习王卡、亲情卡产品除外）可以添加任意中国联通手机号码作为亲情号码，国内范围（不含港澳台）拨打亲情号码是单向免费。
所有地市办理宽带新装时都会收取手续费、工料费和调测费，共计108元。
中国联通宽带上行与下行速率是相同的，实际速率受到计算机性能、网站服务能力、终端网站带宽等因素的影响。
用户号码绑定了宽带，想要变更套餐，必须先到营业厅将宽带注销后才能变更套餐。
其他运营商用户要携入中国联通，可以直接办理联通智家畅越智慧生活2.0版。
靓号客户办理过户，无论在协议期内/外，新机主均需重新签订靓号协议。
在执行完任意一个“标准化流程”后，需要点击“结束场景”，否则视为未执行。
固定电话拆机在任意一家中国联通自有营业厅均可办理。
联通U+会员评定规则的核心思路是：采用年度评定升级与月度评定升级双轨并行机制，满足任一条件即可获得对应等级，同时满足以最高等级为准。
客服热线办理业务需通过发送含有办理说明的验证码短信，并通过IVR完整播报办理说明，播报完毕后由用户自行输入验证码确认办理。
新客服里发送短信不能自行编辑内容，只能发送模板内配置好的短信，接收号码可以是中国联通、移动、电信的号码。
用户想要安装联通看家业务，我们无需介绍产品内容和资费，直接帮用户记录或建议用户自行到营业厅办理即可。
快速查询营业厅地址的方法是：在新客服首页“坐席助理”区域内，输入“营业厅地址”点发送即可。服务智能体会推送营业厅信息给坐席，坐席可以把具体地址和营业时间发送短信给用户。
来电来信免打扰和反诈名片是免费业务，可以推荐用户办理，但必须告知用户该业务的功能、资费及生效时间等重要信息。