新人试岗7天理论考试试卷

考试须知: 

1、本考试为闭卷,不可翻阅《运营手册》或手机,独立完成;

2、考试时间30分钟,总分:100分,80 分及以上为合格;

门店
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姓名
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早班开店时,电源开启的正确顺序是?
直接打开所有电源总闸
先开照明灯,完成卫生和补货后,9:55再开其余分路
先开机器电源,再开照明灯
只开照明灯,机器不用开
关于前台现金管理,以下规定正确的是?
前台可以存放大量现金,不用管金额
门店现金不得超过500元,超出部分需投入兑币机
收到的现金可以放在自己口袋里
不用填写现金流量表
补娃娃时,如果客人正在那台机器前游戏,正确做法是?
直接开门进去补,不用管客人
等客人走了再补,哪怕娃娃空洞很严重
礼貌询问:您好,我帮您补几个娃娃,这样会更好抓哦~,征得同意后开门
隔着玻璃把娃娃往里面塞
娃娃摆放标准中,关于"洞口"的要求是?
洞口要用娃娃堵死,防止掉出去
洞口处不可遮挡过高,娃娃不可塞太紧(拔萝卜)
洞口留一个娃娃就行,多了浪费
洞口娃娃要摆得非常整齐,像砖块一样
毛绒玩具的积分标签应该贴在何处?
随便贴哪里都行
贴在娃娃头上
贴在右下角吊牌处
贴在左下角
遇到小朋友趴在机器底下捡币,第一反应是?
假装没看见
大声呵斥小朋友
上前制止并告知危险性:您好,机底有电线容易触电,不可以趴在这里哦
让家长去管,与自己无关
仪容仪表规范包括哪些?(多选)
穿拖鞋、洞洞鞋上班
女生头发披着,显得飘逸
上班期间禁止佩戴耳机/蓝牙耳机
工服干净整洁,无脏旧
营业期间不在客户可视范围吃东西(喝水除外)
早班开店流程中,需要拍照发群的有哪些?
卫生情况至少5张照片
机器补娃娃情况至少3张照片(洞口侧拍摄)
门头形象照片1张
自拍打卡照1张
以下哪些属于服务禁忌?(多选)
客户进店时放下手机,微笑示意
客户在抓娃娃时,将客户已抓到洞口的娃娃复位或扔远
轻拿轻放货物篮筐
在客户可视区域喝奶茶、吃零食
客户呼唤时,远程回应好的,马上来哦~
关于机器运营标准,以下说法正确的是?(多选)
机器内不得出现破损、脏旧的娃娃
单款娃娃在同一排机器中不超过2台
全场90%机器要有2~3个明显抓点
故障机需要断电并摆放故障牌
晚班打烊(收仓)的标准流程包括?(多选)
21:45开始收回前台及展示架商品
不管有没有客人,21:55必须关闭兑币机
倒垃圾,确保当日垃圾不留宿
22:00无客人后关闭所有电源,做好三关一闭
钥匙归还至统一收纳处,打卡下班
必中卡的有效期是半年,需要提醒客户尽快使用(请判断对错)
×
客户带回家的娃娃,只要看起来新,下次来店里可以继续存积分。(请判断对错)
×
为了省事,可以将游戏币直接从兑币机大口投入,不用经过出币口。(请判断对错)
×
缝补破损娃娃时,必须在仓库内进行,不可在客人视野范围内操作。(请判断对错)
×
遇到客户摇机器,应该直接大声呵斥让其停下。(请判断对错)
×
【场景题】你在前台工作,一位顾客推车里有10个娃娃,你应该如何操作?请写出具体的服务话术和操作步骤。
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