1、考试时间：7月29日-8月5日 12:00
2、合格分数：100分
3、考试次数：不限次数
4、请准确录入个人姓名及手机号
1、 当垃圾桶垃圾达到多少时就必需要进行清理
A． 超过垃圾桶 2 分之 1
B． 全满时清理
C． 超过垃圾桶 3 分之 2
D． 超过垃圾桶 4 分之 1
车辆主干道、人行小径、人流量大的主干道的清扫顺序是
A、人流量大的主干道、人行小径、车辆主干道
B、人行小径、人流量大的主干道、车辆主干道
C、车辆主干道、人流量大的主干道、人行小径
D、车辆主干道、人行小径、人流量大的主干道
厢顶天花、排风口、照明设施、摄像探头打扫频率为（）
每月至少 3 次
每月至少 2 次
每月至少 1 次
每季度 1 次
7、遇到客户可以不进行问好，该说法是否正确（）
A、正确，忙碌时无需打招呼
B、错误，遇见客户必须主动问好
C、正确，远距离不用问好
D、错误，仅业主需要问好
8、禁止对不锈钢制品或电镀金属制品使用 84 等含氯消毒液，以免造成氧化腐蚀，该要求是否正确（）
A、正确，含氯药剂腐蚀金属表层
B、错误，稀释后可正常擦拭
C、正确，仅户外金属构件受限
D、错误，不锈钢材质不怕 84 消毒液
9、电梯轿厢内不锈钢材质饰面应采用不锈钢油进行擦拭维护，该要求是否正确（）
A、正确，专用养护油保养金属
B、错误，清水擦拭即可
C、正确，每周使用一次养护油
D、错误，哑光不锈钢禁止使用养护油
10、客户到来时，须立即停止手头事项，站立问好，该规范是否正确（）
A、正确，基础服务礼仪
B、错误，完成手头工作再问好
C、正确，仅领导到访需要起立
D、错误，室内保洁无需起身
11、小区休闲区保洁每天至少清洁 1 次，该标准是否正确（）
A、正确
B、错误，隔天清洁一次
C、正确，仅周末需要每日清洁
D、错误，每周清洁一次即可
12、所有清洁抹布须贴标签，不同工作流程使用不同抹布，不得混用，该规定是否正确（）
A、正确，分区专用杜绝交叉污染
B、错误，抹布可混用节省耗材
C、正确，仅卫生间抹布专用
D、错误，一次性抹布无需区分
13、带电类电箱等设施不能用湿毛巾进行保洁，该要求是否正确（）
A、正确，防止触电安全事故
B、错误，拧干毛巾可擦拭
C、正确，仅高压电箱受限
D、错误，断电后可随意湿擦
14、环境清洁用品出入库必须有环境主管或业务支持负责人的签字，该规定是否正确（）
A、正确，出入库登记签字留档
B、错误，领用无需签字
C、正确，仅危化品需要签字
D、错误，月度统一登记即可
15、易燃、易爆物品可与普通用品在同一环境内储存，该说法是否正确（）
A、正确，分区摆放无风险
B、错误，危化品单独上锁存放
C、正确，少量药剂可混合存放
D、错误，仅汽油需要单独存放
16、禁止在化学品储存室进行动火作业及禁止一切火种进入， 禁止叉车及其它相关机动车辆等进入室内，该要求是否正确（）
A、正确，危化库房严格管控火源
B、错误，熄火车辆可临时驶入
C、正确，仅工作时段禁烟
D、错误，库房门口吸烟无安全隐患
17、每季度对机具及物料使用量进行盘点，有记录，该说法是否正确（）
A、正确，季度盘点满足管理要求
B、错误，每月盘点机具耗材
C、正确，大型机具半年盘点一次
D、错误，耗材无需盘点登记
18、库房可放置个人物品，该说法是否正确（）
A、正确，少量私人物品可存放
B、错误，库房仅限存放作业物资
C、正确，值班人员可存放水杯
D、错误，仅大件私人物品禁止存放
19、有毒有害、易燃易爆化学品（农药、汽油等）单独上锁存放，该规定是否正确（）
A、正确
B、错误，统一放置货架即可
C、正确，仅大量药剂需上锁
D、错误，日常使用无需上锁
20、园林内植被施肥时，肥料可外漏，该说法是否正确（）
A、正确，少量肥料散落无影响
B、错误，施肥后清理外露肥料
C、正确，绿植区域无需清理
D、错误，仅主干道周边需清理
21、垃圾桶周边的地面可有适当的污渍，该说法是否正确（）
A、正确，轻微污渍可临时保留
B、错误，桶周边地面必须干净无垃圾污渍
C、正确，早晚高峰可临时堆放垃圾
D、错误，仅室内垃圾桶周边要求干净
22、当客户面或在公共场所整理仪容仪表，该行为是否规范（）
A、正确，简单整理不影响他人
B、错误，避开客户视线整理仪容
C、正确，无人时可简单整理
D、错误，仅化妆不允许当众操作
23、遇到客户问路时，可用单手指为客户指路，该做法是否正确（）
A、正确，指路便捷高效
B、错误，手掌平伸指引方向
C、正确，远距离指路可用单指
D、错误，仅儿童问路可单指示意
24、清洁电梯时遇客户，须立即停止工作，主动问好，待客户离开后再进行作业，该规范是否正确（）
A、正确，优先保障客户乘梯
B、错误，完成当前清洁再避让
C、正确，仅早高峰避让客户
D、错误，小型擦拭保洁无需避让
25、对客户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明 “我会把您的意见尽快转达相关管理人员，我们会很快联系您的，该要求是否正确（）
A、正确
B、错误，优先完成手头清洁工作
C、正确，仅重大投诉需要上报
D、错误，保洁岗无需对接客户投诉
26、垃圾日产日清，清运率 100%，该标准是否正确（）
A、正确
B、错误，少量垃圾可隔日清运
C、正确，仅主干道垃圾日产日清
D、错误，节假日可延迟清运
27、严禁使用强酸强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨性的粉粒状清洁剂，以免使金属器具、部位表面受损，该要求是否正确（）
A、正确
B、错误，重度污渍可短期使用
C、正确，户外金属构件不受限制
D、错误，磨砂粉清洁效果更佳
28、选用上不锈钢油的毛巾应挑选不易脱毛絮的油抹布，该要求是否正确（）
A、正确
B、错误，普通抹布均可使用
C、正确，仅大堂金属使用专用抹布
D、错误，一次性抹布更方便
29、使用不锈钢油、擦铜油清洁剂前需轻轻摇动，使之均匀无沉淀，该要求是否正确（）
A、正确
B、错误，直接使用无需摇匀
C、正确，仅存放超一周药剂需摇匀
D、错误，粉剂清洁剂才需要摇匀
30、玻璃刮应在边角处落刮，按从上到下、 从左到右均匀刮除玻璃上的水分，每次落刮完成后将玻璃刮刀上的水擦干，再 刮第二道并与第一道无需重复，该说法是否正确（）
A、正确，提升清洁效率
B、错误，两道刮痕需重叠 5cm
C、正确，大面积玻璃无需重叠
D、错误，仅小块玻璃需要重叠刮拭
31、以下行为规范正确的是（）
A、走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音
B、当客户面或在公共场所整理仪容仪表
C、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、
D、依壁靠墙、 东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品
1、 关于巡视时间间隔正确的是（）
A． 每 3 小时巡视一次
B． 每 2 小时巡视一次
C． 雨天和上下班高峰期 2 小时巡视一次
D． 雨天和上下班高峰期 1 小时巡视一次
2、 以下属于以周为单位进行清洁的是（）
A. 周大堂玻璃刮洗一次
B. 墙上装饰品全面除尘一次
C. 门口脚踏地毯清洗一次
D. 大理石材的地面 (含电梯) 做一次晶面护理
3、 以下属于以月为单位进行清洁的是（）
A． 地毯 / 大理石 / 地板砖清洗一次
B． 2 米以上墙身除尘一次
C． 天花、灯罩、风口除污、除尘一次
4、 关于园林绿地病虫害防治说法正确的是（）
A、绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过 20%；
B、针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录
C、病虫害高发期，每月至少进行一次全面预防性消杀，并有记录
D、消杀前张贴或向业主发送消杀通知
5、关于个人形象要求正确的是（）
A、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整
B、制服纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内可放置物品
C、佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，按规范佩带，佩带在左胸显眼处
D、工作期间可佩戴手表和婚戒。
E、应着未露脚趾、脚跟的鞋，穿黑色或深色皮鞋、运动鞋，保持清洁
6、关于个人发型描述正确的是（）
A、保持头发清洁，梳理整齐， 无头皮屑、无杂物
B、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起
C、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
7、以下关于玻璃清洁描述正确的是（）
A、玻璃刮应在边角处落刮
B、按从上到下、 从左到右均匀刮除玻璃上的水分
C、每次落刮完成后将玻璃刮刀上的水擦干
D、再刮第二道并与第一道重复 5cm 左右
E、清洁高处时应使用伸缩杆
8、关于大堂不锈钢、金属设施打扫保养说法正确的是（）
A、需要使用铜油或不锈钢油保养
B、对不锈钢表面上油保养，把小胶壶的喷嘴对离毛巾 2 厘米处进行喷洒，然后按纹路从上到下从左到右的顺序对不锈钢表面进行抹拭。
C、每天清抹 1 次 （亚光 不锈钢 金属部 位每月 用不锈 钢油保 养 1 次）
9、电梯轿厢巡视标准是（）
A、轿箱内 壁无手印、污渍
B、地面无污 渍、水渍；
C、地垫无杂物
D、电 梯 轨 道 无 杂 物
E、轿厢无 异味。
10、关于电梯轿箱内壁保养说法正确的是（）
A、每天至少保洁 1 次
B、每天至少保洁 2 次
C、每周上不锈钢保养油 2 次
D、每周上不锈钢保养油 1 次
11、园区公共区域的指扶手、栏杆、窗台把手、门把手等不锈钢部位、器具等的打扫保养正确的操作是（）
A、每天用干抹布擦拭，去除灰尘
B、每半天用干抹布擦拭，去除灰尘
C、无浮尘、无污渍 ，表面光亮、无生锈，护栏（铁艺护 栏油漆无脱皮）完好
D、若部位或器具表面太脏，则还需用干 净的抹布快速反复用力擦拭器具，直 至光亮为止。
12、园区公共区域各区域的打扫频率是（）
A、天花保洁每月至少 1 次
B、天花保洁每季度至少 1 次
C、强身保洁每季度至少 1 次
D、休闲区保洁每天至少 1 次
工作遇到客户需向客户问好：早上好！中午好！下午好！
应避免在客户出入高峰时段对电梯进行保洁，如遇客户搭乘电梯应暂时停止保洁工作。