您平时一般什么情况下会找猫小哥？
配置活动/优惠券/积分规则时
查数据、看报表时
系统报错、功能异常时
想学新功能、看操作步骤时
其他
遇到问题时，您的第一反应是？
先问猫小哥，不行再找人工
直接找人工客服/同事
自己翻文档、自己试
整体打分：您给猫小哥的回答质量打几分？（1-5分，5=非常满意）
回忆一个“答得特别好”的时刻：当时您问了什么？好在哪儿？（例如：是答案准？还是给得快？还是直接给了操作步骤？）
再回忆一个“答得不满意”的时刻：当时问了什么？哪里不满意？
答非所问
答案不对/不准确
太官方、绕来绕去
直接说不知道
其他
您知道可以转人工吗？转过吗？转人工顺不顺利？（例如：转人工要等多久？有没有转不过去的时候？）
您希望猫小哥帮您做什么？
更懂我们商场的配置情况（个性化）
回答直接给操作截图/步骤图
能直接跳转到配置页面、帮我操作
能查我们项目自己的数据
增加移动端访问
可以直接排查接口相关故障
其他
您会向其他商场的同行推荐猫小哥吗？（0-10分，10=一定会）