客户续保满意度问卷

（一）基础信息

1.客户类型

2.合作年限

3.本次续保状态

（二）满意度评分（1-5 分：1 很差、2 较差、3 一般、4 满意、5 非常满意）

1.工作人员服务态度

2.报价速度与专业讲解

3.续保提醒与服务及时性

4.过往理赔整体体验

5.整体性价比认可度

6.增值服务体验

（三）核心选择题

1.您选择继续在我司投保的主要原因（可多选）

2.若您犹豫续保或更换公司，主要原因是（可多选）

3.您最希望我们优化的环节（可多选）

（四）开放题

您对我司续保服务、产品、理赔有哪些意见或宝贵建议？