外卖骑手服务性价比与用户消费行为调研

您好!我们正在开展关于外卖骑手服务性价比与用户外卖消费行为的调研,诚邀您根据实际使用体验填写问卷,所有信息仅用于调研分析,感谢您的支持!
您的性别
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您目前的月可支配收入范围
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您使用外卖平台的时长有多久
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上
您平均多久点一次外卖
几乎每天都点
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您平均每单外卖的花费大概是多少
15元及以下
16-25元
26-40元
41-60元
60元以上
您点外卖的主要场景是(可多选)
工作日午餐/晚餐
工作加班加餐
周末宅家懒得做饭
外出游玩不方便做饭
朋友聚会一起点单
夜宵加餐
其他
您选择点外卖最看重哪些因素(可多选)
餐品味道
配送速度
配送费价格
骑手服务态度
商家优惠力度
餐品包装完整性
食品安全
其他
您能接受的外卖配送费范围是多少
2元及以下
3-5元
6-8元
9-12元
12元以上
您对当下外卖配送的整体性价比(价格对应服务质量)打多少分(0-10分,0分完全没有性价比,10分性价比极高)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
和去年相比,您觉得现在外卖配送的性价比变化是
明显变高
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
请您对骑手的配送速度进行评分(1分最慢,5分最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对骑手的服务态度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对骑手送餐后餐品的完整度进行评分(1分破损严重,5分完整无损坏)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过骑手额外收取费用的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
遇到恶劣天气时,您是否认可平台额外收取的配送费涨价
完全认可,骑手确实更辛苦
勉强接受,可以理解
不认可,涨价幅度太高
无所谓,不太关注
您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际还未送到的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
如果骑手提前点击送达但最终按时送到,您的感受是
不介意,只要按时送到就行
有点不舒服,但不会投诉
非常反感,会直接投诉
无所谓
您认为当前骑手服务哪些方面最需要改进(可多选)
配送准时率
服务态度
餐品保护意识
主动沟通意识
特殊场景应对能力
没有需要改进的地方
如果配送费上涨1-2元,但可以保证配送速度和服务质量,您是否接受
完全接受
可以接受
无所谓
不太能接受
完全不能接受
您是否会因为骑手服务好而优先选择同一家商家再次点单
肯定会
大概率会
不一定,主要看餐品
大概率不会
肯定不会
您是否会因为骑手服务差而给商家差评
每次都会
偶尔会
从来不会,只会差评骑手
您对当前外卖骑手的收费和服务还有哪些改进建议?
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