质量管理八项原则是 ISO9000 族质量管理体系的理论基础。
顾客仅指外部采购产品的客户，下道工序不属于内部顾客。
明示、通常隐含、法律法规强制要求，都属于顾客需求范畴。
领导作用仅指公司总经理，基层主管不属于需要发挥领导作用的角色。
全员参与的核心是各级员工充分参与，才能发挥自身才干为企业创造价值。
过程是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。
管理的系统方法要求将相互关联的过程作为完整体系统一管理。
PDCA 循环（戴明环）是落实持续改进的经典工具，大环套小环，循环提升。
基于事实的决策方法，依靠经验、主观判断即可做出有效管理决策。
互利的供方关系强调企业与供应商相互依存，共赢发展。
质量管理八项原则一共由哪个机构专家总结归纳而来
ISO 第 176 技术委员会
行业协会自发整理
企业内部自行编制
国家质监部门单独制定
八项原则第一条 “以顾客为关注焦点” 核心逻辑是
企业利润优先于顾客需求
组织依存于顾客，需满足并超越顾客期望
只需要满足合同书面要求即可
仅外部客户需要关注，内部工序不用
下列哪一项不属于顾客需求分类
明示要求（合同、标准）
通常隐含惯例
员工个人喜好
法律法规强制要求
不属于领导作用战略层面工作的是
制定质量方针
分配资源、重大决策
开展员工质量培训
分配质量相关工作任务
不属于推动全员参与的举措是
开展 QC 小组、自检互检活动
质量专项培训
封锁员工提改善建议渠道
质量评比、劳动竞赛
“小马过河” 故事警示管理者要遵循哪项原则
全员参与
以顾客为关注焦点
基于事实的决策方法
管理的系统方法
以下哪项不属于构建互利供方关系的做法
与供方共享技术与信息
建立顺畅沟通渠道
单方面压低价格、忽视供方困难
联合开展质量改进
质量管理八项原则包含以下哪些
以顾客为关注焦点
领导作用、全员参与
过程方法、管理的系统方法
持续改进、基于事实的决策方法、互利供方关系
内部顾客的典型场景有
生产线下一道工序员工
后段装配车间
成品仓储部门
外部采购客户
领导需要为全员参与营造的环境包含
提供员工参与改善的机会
扫除员工参与障碍
激励员工、奖励改善成果
完全放任员工自主管理
管理的系统方法实施步骤包含
设立组织整体目标并分解至个人
制定达成目标的可行措施
定期统计检讨目标差距
达成目标后固化方法、设定更高目标
PDCA 循环的特点有
分为策划、实施、检查、处置四阶段
大环套小环，企业各层级均可使用
每完成一次循环，质量水平提升一步
循环一次后无需再次优化
落实 “基于事实的决策方法” 需要依靠哪些依据
生产报表、检测记录
真实数据、客观信息
主观猜测、个人感觉
各类质量统计分析报告
持续改进的必要性体现在
市场竞争激烈，不改进会落后
体系运行会持续产生各类问题，需及时解决
是企业长期永恒的经营目标
产品一次做好，无需反复优化
建立互利供方关系能给企业带来哪些好处
供需双方快速响应市场变化
优化资源配置、降低综合成本
双方共同提升价值创造能力
单方面压制供应商降低单价
下列说法符合八项原则核心总结分类的有
两种关系：顾客关系、供方关系
两类人：领导、全体员工
四种方法：过程方法、系统方法、持续改进、事实决策
只需要关注外部客户，不用管理内部流程