您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/单位职员
自由职业者
个体经营者
退休/待业
其他
您的月均可支配收入
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每年通过线上咨询客服后购买商品/服务的次数是
几乎没有
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会因为什么原因咨询商品/服务的客服
已经决定购买，只是确认细节
还在犹豫，咨询信息帮助决策
只是了解信息，暂时没有购买计划
售后相关问题，不涉及购买决策
请您对客服响应速度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服专业度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服服务态度对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的价格优惠对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服承诺的售后保障对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的推荐内容对您购买决策的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服沟通过程中，哪些信息最能推动您做出购买决策
商品功能细节说明
比公开渠道更大的优惠力度
其他用户的真实使用反馈
明确的售后保障承诺
个性化的匹配推荐
库存/发货时效确认
品牌相关信息介绍
客服沟通过程中提到品牌官方广告内容，是否会增加您对商品的信任度
完全不会
影响很小
一般
会增加一定信任度
会大幅增加信任度
您是否会因为客服引用了广告中的宣传内容，更愿意购买该商品
您觉得客服传递的广告内容，和您之前看到的官方广告信息是否一致
完全不一致，差异很大
大部分不一致
一半一致一半不一致
大部分一致
完全一致
您认为通过客服传递的广告信息，比线上硬广更容易让您信服吗（1分完全不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的个性化推荐，对您记住品牌广告内容的帮助程度打分（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾经因为客服的推荐，购买了您原本没有计划购买的商品
从来没有
很少发生，一年1-2次
偶尔发生，半年1-2次
经常发生，每个月都有
当客服向您推荐商品搭配购买的优惠活动时，您会
直接拒绝，只买原本计划的商品
有点心动，但还是会拒绝
会考虑，可能会购买搭配商品
大部分情况都会接受搭配购买
哪些客服沟通内容会让您对原本看好的商品打消购买念头
客服对商品功能回答模糊不专业
客服态度冷淡不耐烦
客服承认商品存在广告宣传没有提到的缺陷
客服给出的价格比公开渠道还高
客服迟迟不回复问题
客服承诺的售后条件比广告宣传差
您认为客服沟通对您最终购买决策的影响程度是
完全没有影响，我早就决定好了
影响很小，仅确认细节
有一定影响，会改变我的部分判断
影响很大，最终决策很大程度依赖客服沟通
完全由客服沟通决定我的购买选择
您更信任官方广告信息，还是更信任客服沟通给出的信息
完全信任官方广告
更信任官方广告
差不多，一样信任
更信任客服沟通给出的信息
完全信任客服沟通给出的信息
您有没有遇到过客服宣传内容和官方广告不一致的情况？可以简单描述一下您当时的体验