您平时遇到问题，优先选择哪种客服解决方式
免费智能机器人客服
免费在线人工客服
付费专线人工客服
线下门店咨询
您能接受付费客服服务的前提是
问题普通客服无法解决
可以获得优先处理权
能得到更专业一对一的解答
任何情况都不能接受付费客服
对于单次客服咨询服务，您能接受的最高价格是
0元（只接受免费）
1-5元
6-15元
16-30元
30元以上
对于月度不限次付费客服会员服务，您能接受的最高月费是
0元（只接受免费）
1-10元
11-30元
31-60元
60元以上
您更愿意为哪种类型的客服服务付费
优先插队接入，不用等待
一对一专属客服全程跟进问题
专业领域（如金融、法律、数码维修）深度咨询
多渠道同步跟进问题进度
您认为目前互联网平台提供的免费客服服务能否满足您的需求
完全满足，不需要付费服务
基本满足，复杂问题无法解决
很难满足，经常得不到有效回复
完全不满足，问题始终无法解决
您对当前主流平台免费客服服务的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果付费客服服务可以保证问题100%解决，您是否愿意付费尝试
您知道以下哪些品牌推出了付费客服增值服务
淘宝88VIP专属客服
京东PLUS专属客服
拼多多百亿补贴专属客服
苹果AppleCare专属客服
腾讯视频会员专属客服
以上都没听说过
您认为大品牌推出的付费客服相比小品牌，服务质量更有保障吗
肯定是大品牌更有保障
不一定，要看具体服务内容
小品牌反而更注重服务体验
没差别，都是付费服务
您向他人推荐品牌付费客服服务的可能性有多大（0-10分）
您购买品牌商品时，是否会因为该品牌有优质付费客服而优先选择它
一定会，客服体验很重要
会纳入考虑因素
不会，只看商品本身价格和质量
完全不会
您认为品牌提供付费客服服务，说明这个品牌更注重用户体验吗
是的，愿意为用户体验投入成本
不一定，只是品牌的增收方式
不是，说明品牌免费服务做的太差
不好判断
您认为付费客服服务相比免费客服，应该具备哪些优势
响应速度更快，无需排队
客服专业能力更强
服务态度更好
可以解决复杂疑难问题
有专属的问题跟进渠道
问题解决率更高
如果品牌降低免费客服服务质量，引导用户购买付费客服，您对该品牌的印象会
大幅下降，不会再选择该品牌
有所下降，依然会看商品品质选择
没影响，本来就打算买付费服务
可以理解，品牌也要盈利
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上