您平均多久会使用一次线上客服服务？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您使用线上客服最主要的场景是？
咨询产品/服务信息
办理业务申请/变更
投诉反馈问题
查询订单/进度
其他
您目前使用最多的线上客服入口类型是？
APP内置客服模块
微信公众号/小程序客服
网页端在线客服
第三方平台客服
其他
您对当前常用客服界面的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服界面最需要优先优化的核心要素是？
操作简洁度
界面美观度
信息加载速度
功能完整性
隐私安全性
您偏好的客服界面导航布局是哪几种？
左侧分类菜单栏
顶部标签式导航
底部功能tab导航
聊天页直接内嵌快捷功能按钮
无固定导航，全部由智能菜单触发
进入客服界面后，您希望哪些功能默认展示在首页？
常见问题FAQ列表
人工客服入口
我的咨询记录
智能对话输入框
服务进度查询入口
人工客服排队等待提示
您是否接受客服界面自动读取您当前的订单/账户信息，来减少您重复输入的步骤？
完全接受，能节省时间很好
可以接受，但需要提前告知我
仅在我主动授权的情况下可以
完全不接受，担心信息泄露
当前个人信息保护政策下，您对客服界面收集您个人信息的信任程度是多少？（0分完全不信任，10分完全信任）
相关政策要求客服界面公示信息收集规则，您会主动查看这类规则说明吗？
每次都会看
只有第一次使用的时候会看
偶尔会看
从来不会看
您认为在客服界面公示信息收集规则，对您使用体验的影响是？
提升信任感，体验更好
内容太复杂，反而增加使用负担
没什么影响
不确定
若政策要求必须弹窗提示用户同意信息收集才能进入客服界面，您能接受这种方式吗？
完全可以接受，合规更放心
能理解，但有点麻烦
不太能接受，太影响使用效率
完全不能接受
如果客服界面需要申请获取您的以下信息，哪些是您可以授权的？
基本账户信息
当前浏览/订单信息
设备位置信息
历史咨询记录
通讯录信息
都不可以授权
您是否愿意为了符合个人信息保护政策要求，放弃部分可以简化操作的便捷功能？
愿意，信息安全更重要
看情况，小的便捷性可以放弃
不愿意，宁愿便捷优先
无所谓
您偏好智能客服还是人工客服的接待形式？
优先智能客服，解决不了再转人工
优先人工客服，智能客服解决不了问题
只使用智能客服
只使用人工客服
在客服对话界面，您是否偏好将常用问题以快捷按钮的形式展示？
非常偏好，节省打字时间
可以接受，比较方便
无所谓
不偏好，会占用界面空间
您能接受客服界面侧边栏展示和您问题相关的广告内容吗？
完全不能接受
可以接受不遮挡内容的小广告
广告和问题相关就可以接受
完全可以接受
您希望客服界面的字体大小默认是？
比普通页面字体更大
和普通页面字体一致
比普通页面字体更小
跟随系统字体设置
以下客服界面的设计特点中，您认为最重要的三个是？
页面干净没有广告
操作步骤少不繁琐
按钮和功能位置好找
加载速度快不卡顿
配色舒适不刺眼
可以一键唤起人工客服
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休
其他