您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均一年咨询客服的频率是
几乎不咨询
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常通过哪个渠道咨询客服
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体门店客服
第三方平台客服（如淘宝、抖音客服
您咨询客服最常见的需求是
查询订单/物流信息查询
产品功能咨询
售后问题处理
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他
您偏好的客服回复形式有哪些
文字形式
语音播报形式
图文结合形式
视频讲解形式
遇到问题时，您更愿意选择人工客服还是智能客服
优先选择智能客服
优先选择人工客服
无所谓，能解决问题就行
您对目前智能客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前人工客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受智能客服自动回复的最长等待时间是
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您能接受人工客服接入的最长排队等待时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为智能客服最需要优化的内容是
理解用户问题的准确性
回复内容的有用性
处理复杂问题的能力
回复的语气亲切度
您认为人工客服最需要优化的内容是
响应回复速度
解决问题的专业度
服务态度亲和度
处理问题的跟进力度
您是否接受客服通过提前整理好的知识库内容回答您的问题
完全接受，只要能解决问题就好
可以接受，只要内容准确
不太接受，会觉得很生硬
完全不能接受
对于需要多轮沟通的问题，您偏好的沟通方式是
客服一次性说明清楚所有步骤
分步骤分步指导，一步一步沟通
两种方式都可以
如果智能客服无法解决您的问题，您是否满意现在一键转人工的流程
您是否希望客服在咨询结束后，主动给您发送问题解决结果的文字总结
非常希望，方便后续查看
可以接受，有总比没有好
不希望，有点多余
无所谓
您在咨询客服时，最在意的点是
能快速解决问题
回复的服务态度好
不需要排队等待
能讲清楚解决步骤
如果客服提前告知您处理问题需要的时间，您的感受是
非常好，心里有底
还不错，没什么影响
无所谓
有点多余，反而浪费时间
您有没有遇到过客服给您发送不相关的内容，让您体验不好的情况？如果有，可以简单描述一下吗？
您偏好客服使用什么类型的语气回复您
简洁正式，直接说问题
亲切口语化，像聊天一样
严谨专业，不说多余内容
都可以，没要求
您对当前客服咨询流程整体体验如何？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★