您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会需要使用一次人工客服服务？
几乎每天都需要
每周1-3次
每月1-3次
每季度1-3次
几乎很少使用，半年以上才需要一次
您通常会因为哪些原因联系客服？（可多选）
咨询产品/服务的基本信息
咨询订单/物流状态
办理退换货/退款业务
投诉产品/服务存在的问题
申请特殊权益/优惠
修改个人信息/业务配置
其他
您最常通过哪个渠道联系客服？
官方APP在线客服
微信公众号/小程序客服
电话热线客服
线下门店人工客服
社交媒体私信客服
其他第三方平台客服
您对目前所能接触到的客服服务整体满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服的过程中，最常遇到哪些痛点问题？（可多选）
排队等待时间太长，接入困难
需要反复重复问题，转线就要重新描述
客服专业能力不足，无法解决我的问题
流程繁琐，要提供很多重复信息才能办理业务
客服态度敷衍，不主动解决问题
回答模棱两可，没有明确结论
工作时间有限，非工作时间找不到人解决问题
承诺的解决方案后续没有跟进，不了了之
暂时没有遇到明显痛点
您能接受的客服接入最长等待时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
遇到问题时，您更倾向于选择智能机器人客服还是人工客服？
优先选智能机器人，方便快捷
优先选人工客服，能直接解决问题
先试机器人，解决不了再转人工
无所谓，能解决问题就行
您觉得目前智能客服最大的不足是什么？（可多选）
无法理解复杂问题，答非所问
只能回复固定话术，解决不了个性化问题
找不到转人工的入口，被困在机器人流程里
经常卡顿，体验不流畅
没有明显不足，基本能满足简单问题需求
您是否遇到过客服解决问题后，后续依然出现相同问题没有根治的情况？
对于付费客服服务，您是否愿意尝试？付费客服可承诺更快接入、专属对接、优先解决问题
非常愿意，能解决问题就值得付费
可以尝试，看价格是否合适
不太愿意，觉得客服本来就应该免费
绝对不愿意接受付费客服服务
如果提供单次付费的优先接入专属客服服务，您能接受的单次价格区间是？
1元以内
1-3元
3-5元
5-10元
10元以上
如果推出月度付费会员制客服服务，会员可享受全月优先接入、专属客服、主动跟进等权益，您能接受的每月价格区间是？
5元以内
5-10元
10-20元
20-30元
30元以上
如果您需要付费购买客服服务，您更看重以下哪个因素？
价格够便宜
能够保证快速解决问题
享受专属对接服务，不用排队
服务态度更好
问题解决后有后续保障
相较于价格更低、解决问题不保证的客服服务，您是否愿意多花钱换取问题一次性解决的保障？
非常愿意，时间比钱更重要
看问题的重要程度，重要问题愿意多花钱
不太愿意，希望尽量花更少的钱
无论如何都不愿意多花钱
您认为商家提供高质量的客服服务，是否应该包含在产品价格里，不需要单独付费？
完全同意，客服本来就是产品的一部分
同意，但是如果收费很低也可以接受单独付费
不同意，高质量服务应该付费，一分钱一分货
无所谓，只要能解决问题就行
您对客服服务中以下要素的重视程度：响应速度（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务中以下要素的重视程度：问题解决率（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务中以下要素的重视程度：客服服务态度（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务中以下要素的重视程度：服务价格（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能会向他人推荐付费优先客服这种服务模式？（0分完全不可能，10分非常可能）
您在使用客服服务的过程中，还有哪些没有提到过的痛点或需求？