您在近半年内使用过客服服务的频率是
几乎没使用过
平均每月1-3次
平均每周1-2次
平均每周3次及以上
您接触最多的客服类型是
线上智能客服
线上人工客服
电话客服
线下面对面客服
您通常在哪些场景下需要联系客服（可多选）
咨询产品/服务信息
反馈商品质量问题
申请退换货/退款
修改订单信息
投诉维权
咨询物流进度
办理会员/增值业务
其他
您选择购买付费客服服务的主要原因是
普通客服无法解决我的复杂问题
付费客服响应更快，节省我的时间
付费客服有专属对接，服务体验更好
必须购买才能获得对应服务，没有其他选择
我从未购买过付费客服服务
您是否能接受购买付费的专属客服服务
完全可以接受
可以接受，要看价格
不太能接受，希望基础服务都免费
完全不能接受，所有客服服务都应该免费
如果提供付费专属客服，您认为最核心的优势应该是
响应速度更快，无需排队等待
对接的客服专业度更高，能一次性解决问题
提供一对一专属对接，不用重复描述问题
可以享受优先处理权益，问题解决更高效
提供额外的增值服务，比如上门服务、定期回访
您认为客服服务最核心的三个要求是（最多选三项）
响应速度快，不用长时间等待
问题一次性解决，不需要多次转接
客服态度友好耐心
客服专业能力强，懂产品知识
沟通渠道方便，随时可以联系
处理结果符合我的预期
个人信息能得到保护
您对目前免费客服服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于单次客服问题解决服务，您能接受的最高价格是
完全不能接受付费，0元
1-5元
6-10元
11-20元
20元以上
如果是月度无限次的专属客服服务，您能接受的月价格范围是
完全不能接受付费，0元
1-9元/月
10-29元/月
30-49元/月
50-99元/月
100元以上/月
如果是包年无限次的专属客服服务，您能接受的年价格范围是
完全不能接受付费，0元
10-50元/年
51-100元/年
101-200元/年
201-500元/年
500元以上/年
价格和服务效率，您更看重哪一个
更看重价格，宁愿多等一会也不想多花钱
更看重效率，愿意多花钱节省时间
要看具体情况，简单问题选低价，复杂问题愿意花钱买效率
价格和客服专业度，您更看重哪一个
更看重价格，只要能解决问题就行，专业度差一点没关系
更看重专业度，愿意多花钱找专业客服一次性解决问题
要看具体问题，简单问题看价格，复杂问题看专业度
如果付费客服服务价格比您预期高，您会怎么做
还是会购买，因为需要对应的服务
放弃购买，继续使用免费客服
寻找其他提供更低价付费客服的商家
暂时不购买，等降价促销的时候再考虑
如果免费客服需要排队等待30分钟以上，而付费客服可以立即接入，您会选择
选择免费客服，愿意等待
选择付费客服，花钱节省时间
要看问题紧急程度，紧急问题选付费，不紧急选免费
您更愿意为哪一种客服服务付费
单次问题解决付费，解决一次付一次
包月/包年无限次服务，固定费用随便用
按问题复杂程度付费，简单问题便宜，复杂问题贵
我不愿意为任何客服服务付费
哪些因素会提高您对付费客服服务的接受意愿（可多选）
价格更低
问题解决率有保障，没解决可以退款
响应速度比免费客服快很多
客服专业度明显更高
提供一对一专属对接，不需要重复讲问题
有额外的增值权益，比如专属折扣
您向他人推荐付费专属客服服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）