您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每月接触客服服务的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您通常会在哪些场景下联系客服
购物咨询/售后
金融业务办理/咨询
出行/住宿服务咨询
政务/公共服务咨询
通讯宽带问题处理
会员权益咨询
产品使用问题咨询
投诉维权
其他
您更习惯通过哪种渠道联系客服
在线文字客服（APP/网页端）
电话客服
AI智能客服
线下人工客服
社交媒体客服（微信/微博等）
您能接受为10分钟的高质量专属客服服务支付多少额外费用
1元及以下
1-3元
3-5元
5-10元
10元以上
完全不能接受任何额外费用
您对目前免费AI智能客服解决问题能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前免费人工客服解决问题能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前付费客服的性价比如何
性价比很高，物超所值
性价比不错，符合预期
性价比一般，刚好匹配
性价比偏低，不太值
性价比很低，完全不值
没使用过付费客服
遇到问题时，您会优先选择哪种客服
优先免费AI智能客服，解决不了再转人工
直接优先找人工客服
只愿意使用付费专属客服
看问题类型选择，复杂问题找付费客服
您觉得付费客服相比免费客服，优势主要体现在哪些方面
响应速度更快，不用排队
解决问题效率更高
服务态度更好
回答更专业准确
隐私保护更到位
能提供个性化方案
没感觉到明显优势
您认为当前免费客服最大的问题是
排队等待时间太长
AI客服答非所问，无法解决问题
人工客服不专业，解决不了问题
服务态度差
转接流程复杂，反复讲问题
没有明显问题
您在消费后联系客服解决问题，是否会影响您后续的复购决策
影响非常大，客服体验不好一定不会再买
有一定影响，会参考客服体验做决策
影响很小，主要还是看产品本身
完全不影响，只关注产品本身
如果某品牌客服需要付费才能接入人工，但产品价格比同类品牌更低，您会选择
肯定选择，划算就行
可以接受，偶尔使用
不确定，看问题紧急程度
不太接受，宁愿买贵一点的
完全不接受，必须免费人工客服
您认为按什么方式支付客服服务费最合理
按咨询次数收费
按服务时长收费
包月/包年会员制不限次数
按问题解决结果收费，解决不了退款
任何收费方式都不合理
您向他人推荐付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您过去半年是否使用过付费客服服务
多次使用
用过1-2次
听说过但没使用过
完全没听说过