您的身份是
企业内部客服人员
企业客服管理人员
接受过客服服务的客户
其他相关岗位人员
您是否了解本次开展的客服安全性评价活动
非常了解
大致了解
听说过但不了解具体内容
完全没听说过
您是通过什么渠道了解到本次客服安全性评价活动
内部工作通知
培训宣讲
官方宣传材料
他人告知
其他渠道
请您对本次客服安全性评价活动的宣传普及度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与了本次客服安全性评价的全流程活动
全程参与
参与了大部分环节
只参与了少部分环节
完全没有参与
请您对本次客服安全性评价活动的流程合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次客服安全性评价活动的评价标准清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服安全性评价活动的评价结果是否公平公正
完全公平公正
基本公平公正
存在部分不公平情况
不公平情况比较严重
本次客服安全性评价活动覆盖了哪些您关注的客服安全领域
客户信息保密安全
服务流程合规安全
沟通话术规范安全
风险问题识别处置
突发安全事件应对
数据隐私保护
其他
您认为本次客服安全性评价活动对客服安全风险的覆盖完整性如何（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人认可本次客服安全性评价活动开展价值的可能性有多大？（0-10分）
开展本次客服安全性评价活动后，您认为客服团队的安全意识有什么变化
提升非常明显
有一定提升
几乎没有变化
反而有所下降
开展本次客服安全性评价活动后，您认为客服团队的安全操作规范程度有什么变化
规范程度提升非常明显
有一定提升
几乎没有变化
规范程度反而下降
开展本次客服安全性评价活动后，客户信息泄露类安全事件的发生频率有什么变化
开展本次客服安全性评价活动后，客服违规服务类问题的发生频率有什么变化
您认为本次评价活动发现的安全问题是否得到了有效整改
所有问题都得到了有效整改
大部分问题得到了有效整改
少部分问题得到了整改
几乎没有整改
您认为本次客服安全性评价活动带来了哪些价值
梳理排查了现有客服安全风险
提升了全员客服安全意识
完善了客服安全管理制度
优化了客服安全服务流程
帮助识别了高风险薄弱环节
没有带来明显价值
其他
您对本次客服安全性评价活动整体实施效果打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服安全性评价活动存在哪些问题
宣传不到位，认知度低
流程太繁琐，占用精力过多
评价标准不清晰，主观性强
覆盖不全面，遗漏关键风险
结果应用不足，没有落地整改
没有明显问题
其他