您是否有过咨询线上/线下客服服务的经历？
是，经常咨询
是，偶尔咨询
是，仅咨询过1-2次
从来没有
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
在使用客服服务前，您是否会主动查看平台的隐私政策说明？
您对目前接触过的客服服务隐私保护情况的推荐度打分（0-10分）
您对客服个人信息保护能力的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用客服服务时，您认为哪些信息属于需要保护的敏感隐私信息？（可多选）
姓名、联系方式
身份证号、银行卡号
收货地址、居住位置
咨询内容和沟通记录
消费习惯和购买记录
设备信息、账号信息
健康相关信息
当客服要求您提供敏感个人信息时，您的态度是？
会直接提供，认为这是服务必需的
会先询问用途，确认后再提供
会犹豫，最终还是会提供
会直接拒绝提供
您是否遇到过客服主动向您索要非服务必需的个人敏感信息的情况？
遇到客服索要非必需隐私信息时，您的感受是？
很反感，会直接拒绝
有点不舒服，但还是会配合
无所谓，不影响服务就可以
完全不在意
您是否信任客服会妥善保管您提供的个人信息？
完全信任
比较信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
您认为目前客服隐私保护存在的主要问题有哪些？（可多选）
客服主动索要不必要的隐私信息
客服沟通中随意泄露用户隐私
平台没有明确隐私保护规则说明
客服人员隐私保护意识差
信息存储不安全容易泄露
没有明显问题
您是否听说过客服倒卖/泄露用户个人信息的相关事件？
如果您经历过客服泄露您个人隐私的情况，会对该平台失去信任吗？
肯定会，直接卸载/不再使用该平台服务
会，之后会谨慎使用该平台
不一定，看泄露信息的严重程度
不会，只要不影响正常生活就可以
我没有经历过这种情况
您是否认为平台应该对客服人员进行专门的隐私保护培训？
非常有必要，必须强制培训
有必要，建议开展培训
无所谓，有没有都可以
没必要，不影响
相较于人工客服，您认为智能客服（机器人客服）的隐私保护程度如何？
智能客服更安全，泄露风险更低
人工客服更安全，泄露风险更低
两者安全性差不多
说不清楚
您是否会因为某平台客服隐私保护做得好，更倾向于使用该平台的服务？
肯定会，隐私保护是我选择平台的重要标准
可能会，会优先考虑隐私保护好的平台
不会，隐私保护不影响我选择平台
主要看服务质量，隐私保护只要达标就可以
当您发现客服不当泄露您的隐私后，您会采取什么措施？
直接向平台投诉要求处理
向监管部门举报
通过法律途径维护权益
自认倒霉，不会采取任何措施
没遇到过这种情况，不清楚
您认为平台应该从哪些方面优化客服环节的隐私保护？（可多选）
明确告知用户收集信息的范围和用途
加强客服人员隐私保护培训和考核
建立隐私泄露追责和处罚机制
减少不必要的个人信息收集
优化信息存储加密技术，防止信息泄露
开放用户查询、删除个人信息的渠道