您所在的企业属于哪个行业？
电子商务
金融服务
通讯电信
教育培训
医疗健康
物流快递
互联网科技
其他行业
您所在的岗位是？
一线客服人员
客服主管/班组长
客服经理/总监
客服运营/培训人员
其他客服相关岗位
您认为客服工作中涉及的用户敏感数据包含以下哪些内容？（可多选）
用户姓名、联系方式
用户身份证号
用户收货地址
用户支付账号信息
用户咨询的隐私问题内容
用户设备信息
您所在企业是否定期组织客服数据安全相关培训？
每月至少一次
每季度一次
半年一次
一年一次
从未组织过
您是否接受过数据安全相关的考核？
每次培训后都会考核
每年至少一次考核
从未进行过考核
不清楚有相关考核
您对自己掌握的客服数据安全知识和技能的自信程度是多少？（0分代表完全不自信，10分代表非常自信）
您是否遇到过客服工作中数据泄露的风险场景？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不确定是不是风险场景
您在工作中遇到过以下哪些数据安全风险场景？（可多选）
接到冒充上级要求提供用户数据的要求
第三方合作方索要超出业务需求的用户数据
客服系统被非法登录
误将用户信息发送给错误对象
私人设备存储工作中的用户数据
从未遇到过以上场景
如果发现数据泄露风险，您知道正确的上报流程吗？
非常清楚上报流程
知道大概流程，不确定细节
只知道要上报，不知道流程
完全不清楚
您所在企业对客服数据安全违规行为的处罚力度如何？
处罚非常严格
有相应处罚制度，执行到位
有制度但很少执行
没有明确的处罚制度
不清楚
请您对所在企业当前客服数据安全防护水平进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业使用了以下哪些工具保障客服数据安全？（可多选）
用户敏感信息脱敏显示
客服操作全程留痕审计
外部人员访问权限管控
数据外传自动拦截
异常登录预警机制
不清楚使用了哪些工具
没有使用任何专门工具
您是否同意“客服是用户数据安全防护的第一道防线”这一说法？
近一年来，您感受到行业对客服数据安全的重视程度有什么变化？
您认为当前客服行业整体的数据安全防护水平处于什么阶段？
很高，大部分企业都做的很好
中等，头部企业做的好，中小企业普遍不足
较低，大部分企业都不够重视
不清楚，不好判断
您认为当前客服数据安全建设最大的难点是什么？（可多选）
一线客服安全意识不足
企业投入成本不够
技术防护工具不完善
行业没有统一标准
监管要求不清晰
第三方合作环节难管控
您认为未来三年内，客服数据安全的监管要求会发生什么变化？
监管会越来越严格，要求更高
和现在差不多，没有大变化
监管会逐步放松
不清楚
您认为未来客服行业的数据安全防护会朝着哪个方向发展？
全流程自动化技术防护
人工审核为主，技术为辅
更加依赖第三方安全服务商
不确定
生成式AI等新技术在客服场景应用后，您认为数据安全风险会？
大幅增加
略有增加
基本不变
有所降低
大幅降低
不清楚
您认为行业需要从哪些方面提升客服数据安全水平？（可多选）
加强从业人员培训
出台更明确的行业标准
加大违规处罚力度
推广更成熟的安全防护技术
强化第三方合作的数据安全管控
提高企业负责人的安全意识