您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您通常需要从客服处获取哪类信息
产品功能说明
订单/物流信息
售后问题处理指引
活动规则说明
账号相关信息
其他
您目前常用的客服信息获取渠道有哪些
APP在线客服
公众号/小程序客服
官方网站客服入口
400/固定电话客服
短信客服
线下门店人工客服
社交媒体私信客服（微博/抖音等）
第三方平台客服入口（如电商平台）
您对当前常用渠道获取信息的便捷性满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用渠道获取信息的准确性满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用渠道获取信息的响应速度满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在获取客服信息时，最看重以下哪个因素
响应速度快
信息准确
操作便捷
可以随时翻看历史对话
不需要下载额外应用
隐私保护好
您是否愿意尝试短视频（抖音/快手）内嵌的客服咨询入口获取信息
非常愿意，会主动使用
愿意，有需要的时候会尝试
不确定，看使用难度
不太愿意，更习惯传统渠道
非常不愿意，不会使用
您认为通过语音机器人渠道获取客服信息的可行性如何
可行性很高，能快速解决问题
有一定可行性，简单问题可以处理
不确定，没怎么用过
可行性低，经常听不懂问题
完全不可行，体验很差
您认为图文智能自助客服（预设常见问题，点击查询答案）的可行性如何
可行性很高，大部分问题都能解决
有一定可行性，简单问题可以快速得到答案
不确定，体验一般
可行性低，找不到我要的问题
完全不可行，不如直接问人工
您认为增加短信交互式客服（发送关键词获取对应信息）的可行性如何
可行性很高，不需要联网就能使用
有一定可行性，适合简单信息查询
不确定，没试过这种方式
可行性低，操作麻烦
完全不可行，不如其他渠道
您认为通过虚拟数字人客服（可视化交互对话）获取信息的可行性如何
可行性很高，体验更直观
有一定可行性，比纯文字更有意思
不确定，新鲜事物想试试
可行性低，没必要，不如文字
完全不可行，会泄露隐私
您认为在企业官方微信社群安排客服答疑获取信息的可行性如何
可行性很高，有问题随时问还能看其他人的问题
有一定可行性，适合长期咨询
不确定，感觉会被消息打扰
可行性低，回复不及时
完全不可行，隐私没有保障
您能够接受智能客服先回复，无法解决再转接人工的模式吗
完全接受，能提高效率
可以接受，大部分问题智能能解决
无所谓，都可以
不太接受，更想直接找人工
完全不能接受，智能客服解决不了问题
您认为哪类信息最适合通过自助渠道获取
物流状态查询
基础功能说明
售后政策查询
价格优惠信息
账号余额查询
您认为新的客服信息获取渠道需要具备哪些特点才会吸引您使用
不需要下载新的APP
响应速度在10秒以内
信息准确不会出错
可以保存聊天记录方便回看
操作步骤不超过3步
支持匿名咨询
如果一个新渠道获取信息的速度比传统渠道快30%，您是否愿意更换到新渠道
非常愿意，立刻更换
愿意尝试，好用就留下
不确定，先观望
不太愿意，习惯了原来的渠道
不愿意，不想改变使用习惯
您认为目前主流客服渠道在获取信息方面最大的问题是什么
找不到入口
响应速度太慢
信息不准确
转人工流程太复杂
无法保存历史记录
您是否会选择在非工作时间使用自助渠道获取客服信息
一定会，人工下班了只能用自助
会，自助随时都能用很方便
不确定，看问题紧急程度
不太会，还是想等人工上班
不会，自助解决不了问题
您认为下沉市场（低线城市/乡镇）用户更愿意接受哪种客服信息获取渠道
电话客服
微信客服
短信客服
线下人工客服
智能自助客服