您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前工作所在的企业规模
小微企业（100人以下）
中型企业（100-500人）
大型企业（500人以上）
您日常工作中使用科技产品（智能客服系统、AI辅助工具等）的频率是
请您对目前工作中使用的客服科技产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前工作中使用的客服科技产品的效率提升效果打分（1分完全没有提升，5分提升非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前客服科技产品存在哪些问题
操作复杂学习成本高
功能不符合实际工作需求
稳定性差经常出错
数据安全没有保障
增加了额外工作负担
没有明显问题
您认为AI类客服科技产品会替代您的工作吗
肯定会替代
可能会替代
不确定
不太可能替代
肯定不会替代
您向同行推荐工作用AI客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解国家针对人工智能、数字服务领域出台的相关政策
您所在企业是否推出了鼓励使用新型客服科技产品的相关政策
没有推出相关政策
推出了但没有落地执行
推出了且正在落地执行
您觉得下列哪些政策会影响您使用新型客服科技产品
数据安全与隐私保护政策
企业内部员工培训政策
科技产品落地补贴政策
AI应用规范管理政策
劳动者权益保障政策
鼓励性政策会提高您使用新型客服科技产品的意愿吗
完全不会
影响很小
有一定影响
会大幅提高我的意愿
规范类政策会降低您对新型客服科技产品的接受度吗
完全不会
影响很小
会一定程度降低
会大幅降低我的接受度
您认为政策支持对新型客服科技产品在一线客服中的普及重要吗
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
如果您不愿意接受新型客服科技产品，主要原因是
担心失业
学习能力不足不想改变
产品不好用体验差
担心个人信息泄露
增加工作考核压力
没有相关配套支持
您认为使用新型客服科技产品后，您的工作压力有什么变化
大幅减轻
小幅减轻
几乎没有变化
小幅增加
大幅增加
您认为使用新型客服科技产品后，您的服务质量有什么变化
大幅提升
小幅提升
几乎没有变化
小幅下降
大幅下降
您希望国家或企业出台哪些政策，来帮助一线客服更好地使用新型科技产品
对于推广使用客服类科技产品，您还有其他的意见或建议吗