客服灵活就业意愿价格敏感度调查问卷

您好,本次调研旨在了解客服从业者对灵活就业的意愿及价格敏感度,您的回答仅用于研究分析,我们将严格保密所有信息,请根据真实情况填写,感谢您的支持!
您目前的就业状态是
全职固定岗位客服
兼职客服
已经在从事灵活客服就业
待业,正在寻找客服相关工作
其他行业,有意向转做客服
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您的年龄区间是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您目前的月均客服相关收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您是否了解什么是灵活就业形式的客服岗位
非常了解,已经接触过
了解一些,知道大致模式
听说过,不太清楚具体内容
完全没听说过
您对尝试灵活就业形式客服岗位的意愿程度是多少?(0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
相比固定全职客服岗位,您更倾向选择灵活就业客服的核心原因是
可以自由安排工作时间
可以同时承接多个平台的客服工作,提高收入
兼顾家庭/学业,时间更灵活
不想受固定公司制度约束
找不到固定全职客服岗位,只能选择灵活形式
其他
如果选择灵活就业客服,您能接受的最低时薪是
10-15元
16-20元
21-25元
26-30元
30元以上
当前市场灵活客服平均时薪18元,如果平台降薪到16元,您会
立即放弃该平台,换其他时薪更高的平台
先做着,同时找更高薪的机会
如果单量足够总收入变化不大,可以接受
不管单量多少都可以接受降薪
不确定
如果一家平台给出比市场价高2元的时薪,但要求每月最低在线时长达到120小时,您会
完全接受,会遵守要求
可以接受,只要能完成时长就做
犹豫,需要看自身时间安排再决定
不会接受,最低时长限制违背灵活就业的需求
不确定
当接单单价下降多少比例时,您会彻底停止在该平台承接灵活客服工作
5%以内
5%-10%
11%-20%
20%以上
只要下降就会停止
如果保证月总收入不降低,您是否接受降低单个订单的单价,增加订单数量
完全接受,总收入不变就可以
可以接受,但订单量增加太多就不行
不接受,单价降低意味着单位时间收入下降
不确定
相比价格,您选择灵活客服平台时更看重哪些因素
结算准时不拖欠
订单量稳定
工作时间无强制要求
客户素质好,沟通压力小
平台规则清晰,无乱扣费
提供培训和系统支持
如果有平台给出高于当前收入10%的灵活客服机会,您是否愿意辞去当前固定全职客服工作
非常愿意,马上就会考虑
可以尝试,但不会立刻辞职
不愿意,更看重固定岗位的保障
要看其他保障条件,不确定
您能接受灵活客服的结算周期是
日结
周结
半月结
月结
只要不拖欠,更长周期也可以接受
如果平台提供次月结算,但是每小时多给1元补贴,您是否接受
完全接受
可以接受,只要补贴到位
不接受,更愿意尽快拿到报酬
不确定,要看补贴发放是否靠谱
您认为灵活客服的定价应该和哪些因素挂钩
工作时长
承接的订单数量
服务客户的满意度评分
咨询问题的难度
夜间/节假日加班额外加价
以上都应该考虑
如果夜间(22:00-次日8:00)承接灵活客服订单,您要求的最低时薪加价比例是
不需要加价
10%-20%
21%-50%
50%以上
不接夜间订单
如果平台采取阶梯定价,完成越多订单,每单单价越高,您的态度是
非常支持,会激励我多接单
可以接受,对多劳多得很认可
无所谓,按自己的节奏接单
不支持,阶梯定价会逼自己多接单,失去灵活性
不确定
如果平台收取一定比例的服务费(从您的接单收入中扣除),您能接受的最高比例是
不接受任何服务费
5%以内
6%-10%
11%-15%
15%以上
如果平台不收取服务费,但是给出的时薪比收费平台低10%,您会选择
选不收取服务费的平台,看起来收入更多
选收服务费但是基础时薪更高的平台,算下来实际收入更高
要看平台订单是否稳定再决定
不确定
如果灵活就业客服没有社保保障,您要求时薪比固定全职客服高多少才愿意选择
不需要更高,就可以接受
10%以内
11%-20%
21%-30%
30%以上
不管高多少都不愿意接受没有社保
价格因素在您选择灵活就业客服岗位时的重要程度是多少?(0分完全不重要,10分是最重要因素)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对灵活就业形式的客服岗位,在定价和收入方面还有什么其他建议
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