您的年龄阶段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的职业是
企业普通员工
企业管理层
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
学生
其他
您的家庭月总收入范围
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000-30000元
30000元以上
您目前是否已经拥有私人汽车
没有，计划1年内购买
没有，计划1-3年内购买
没有，暂时没有购车计划
已经拥有1辆
已经拥有2辆及以上
若您计划购车，购车的主要目的是
日常上下班通勤
家庭代步出行
商务接待用途
长途自驾游使用
满足购车刚需（刚需购房后购车）
置换升级旧车
其他
如果您要购买汽车，您更倾向于哪种类型的车型
微型车/小型车
紧凑型车
中型车
中大型车
SUV
MPV
新能源微型车
新能源紧凑型车
新能源中型SUV
跑车
其他
您对动力类型的偏好是
纯燃油车
纯电动汽车
油电混合动力车
插电混合动力车
增程式电动车
其他
您计划购车的总预算范围是
10万元以下
10万-15万元
15万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万以上
您获取汽车相关信息的主要渠道有哪些（可多选）
品牌官网/官方公众号
汽车垂类资讯平台
短视频平台（抖音/快手等）
线下4S店
朋友/家人推荐
汽车客服主动联系介绍
车展/大型车展活动
其他
您对过往接触过的汽车客服服务的满意程度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为汽车客服提供哪些信息对您购车决策帮助最大（可多选）
实时价格优惠信息
车型配置细节对比
当前现车库存情况
金融贷款/分期方案
提车周期说明
售后保养政策说明
车主真实评价反馈
试驾预约安排
您更愿意通过哪种渠道和汽车客服沟通购车相关问题
线下门店面对面沟通
电话沟通
微信/企业微信文字沟通
品牌官网在线客服
第三方平台在线客服
短视频私信沟通
汽车客服的专业程度会多大程度影响您的购车决策
完全不会影响，我已经有明确决定了
影响很小，仅做参考
有一定影响，会纳入决策参考
影响很大，专业的客服会大幅提升我购车的意愿
非常影响，差的客服体验会直接让我放弃购买该品牌
如果客服多次主动跟进您的购车需求，您的感受是
很贴心，能及时解决我的疑问
可以接受，不频繁就好
有点打扰，但能理解
非常反感，会降低我对品牌的好感
您在咨询购车问题时，最希望客服具备哪些特质（可多选）
专业熟悉车型和政策
回答及时不拖沓
态度热情有耐心
不强行推销，尊重个人意愿
能给出贴合需求的购车建议
信息透明不隐瞒车辆问题
如果客服向您推荐了超出您初始预算的车型，您会怎么做
直接拒绝，坚持原来的预算
会了解一下，合适也可以考虑
如果推荐确实符合需求，会调整预算购买
会反感，觉得客服强行推销
您在购车前，会向客服预约线下试驾吗
一定会预约，试驾后再决定
大概率会预约，看时间安排
不一定，有没有试驾都可以
不会预约，直接决定购买
对于购车后的售后问题，您更愿意联系品牌官方客服还是线下门店销售对接
品牌官方客服，更规范有保障
线下门店销售/对接专员，更熟悉我的情况
都可以，哪个方便联系哪个
您选车时最看重以下哪些因素（可多选）
汽车价格
油耗/续航表现
空间大小
外观设计
安全配置
品牌口碑
智能化配置
售后保养成本
环保属性（新能源）
您是否会因为某品牌客服服务体验好，而优先选择该品牌的汽车
一定会，好服务很重要
大概率会，会作为优先选项
不一定，主要看车本身的产品力
一定不会，只看车辆本身不看服务