您所在的企业所属行业是
制造业
批发零售业
金融服务业
互联网与信息技术
教育培训
医疗健康
住宿餐饮
交通运输
其他行业
您担任中层管理者的时长是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前管理的团队规模是
5人及以下
6-15人
16-30人
31-50人
50人以上
您所在企业目前是否已经开展过中层管理者的服务体验相关培训
经常开展
偶尔开展
从未开展
仅开展过其他主题的培训
您对自身当前的服务体验设计与管理能力打多少分（1-10分，1分非常差，10分非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为对于中层管理者来说，掌握服务体验相关能力的重要程度是
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您在日常工作中会接触到哪些和服务体验相关的工作内容
客户服务流程优化
内部服务体验搭建
团队服务意识培训
客户需求调研与分析
服务问题复盘改进
几乎不接触服务体验相关工作
其他
您希望通过服务体验培训获得哪方面能力提升
客户需求洞察能力
服务流程设计能力
服务体验评估与迭代能力
跨部门服务协同能力
团队服务意识塑造能力
突发服务问题应对能力
数字化服务工具应用能力
其他
您更偏好哪种培训形式
线下集中授课
线上直播授课
线上录播自学
案例研讨+实操演练结合
外出参访学习
您认为服务体验培训最应该包含哪些内容模块
服务体验基础概念与核心逻辑
行业优秀服务体验案例拆解
服务体验设计工具与方法
服务体验落地执行方案
服务数据的分析与应用
不良服务体验的危机处理
其他
您所在企业是否会为员工参加外部服务体验培训提供经费支持
全额支持
部分报销
需要个人全额承担
不确定是否有相关支持
您对当前企业提供的和服务体验相关的培训内容满意度打多少分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在落地服务体验相关工作中，遇到的主要障碍有哪些
高层领导重视程度不足
团队成员服务意识薄弱
没有配套的资源支持
缺乏可落地的方法工具
跨部门协同难度大
没有清晰的服务体验考核标准
其他
您更倾向于邀请哪种类型的讲师开展服务体验培训
高校/科研院所的资深学者
头部企业的资深服务高管
专业咨询公司的资深顾问
擅长实战的独立培训师
无所谓讲师背景
您希望培训结束后获得哪些后续支持
培训课件资料留存
配套的实操工具包
讲师线上答疑社群
后续进阶培训机会
不需要额外后续支持
您对于开展中层管理者的服务体验培训还有哪些具体需求或建议