您是通过哪种渠道接触到我们企业客户服务的
官方网站在线客服
官方微信公众号
400客服热线
线下门店服务窗口
企业专属客户经理
您本次使用企业客户服务的需求类型是
业务咨询
办理业务变更
售后问题投诉
产品使用疑问
其他需求
您联系企业客户服务后，等待响应的时长是否符合您的预期
完全符合，几乎无需等待
基本符合，等待时长可以接受
不太符合，等待时长偏长
完全不符合，等待时间过长
请您对企业客户服务的响应速度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否一次性准确理解了您的需求
完全理解，准确抓住问题核心
基本理解，经过简单沟通后明确
不太理解，多次沟通仍有偏差
完全不理解，始终没弄清楚我的需求
请您对客服人员的专业能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员给您的问题解决方案是否有效
非常有效，一次性彻底解决问题
比较有效，解决了大部分问题
不太有效，只解决了小部分问题
完全无效，问题没有任何进展
请您对企业客户服务的问题解决效率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价客服人员的服务态度
非常热情礼貌，主动提供帮助
比较礼貌友好，态度良好
态度一般，比较冷淡
态度很差，不耐烦甚至发生争执
您认为我们企业客户服务还有哪些方面值得优化
响应等待时长
客服专业能力
解决问题效率
服务态度
渠道便捷性
后续跟进服务
和同行业其他企业相比，您认为我们的客户服务整体水平处于什么位置
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您向其他企业推荐我们客户服务的可能性有多大？（0-10分）
未来您有需求时，是否还会选择使用我们的企业客户服务
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择