银和金融押运--“无纸化交接系统”运行情况调查问卷

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第一部分 基本信息
您所在的岗位角色是?
柜员
金库管理员
业务主管
安保人员
其他
您使用本系统的时长是?
<3个月
3~6个月
6~12个月
>12个月
您平均每天使用系统的频次约为?
工作日使用
偶尔使用
第二部分 操作流程体验
您对收箱/入库/出库环节的操作流程整体满意度如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
身份认证的准确率和速度是否满足日常业务需求?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
系统界面是否清晰易懂?是否存在操作指引不明确的情况?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
是否出现过系统卡顿、闪退或扫码失败等影响正常交接的情况?频率如何?
频繁出现
偶尔出现
极少出现
从未出现
第三部分 流程闭环与风险管控
交接各环节(收箱→入库→调拨→出库→确认)是否存在可以跳过关键步骤的操作路径?
存在,可跳过部分步骤
存在,但需要特殊权限
不存在,流程严格闭环
系统中是否实现了"双人复核"或"岗位分离"的制衡机制?您认为该机制执行是否到位?
已实现且执行到位
已实现但执行不到位
未实现
您是否遇到过需要修改已提交任务(标红任务)的情况?审核流程是否顺畅?
从未遇到
遇到过,审核顺畅
遇到过,审核繁琐滞后
跨网点调拨时,发起、确认、核验各环节权责是否清晰?有无未经确认即变更库存的情况?
权责清晰,无异常
偶尔不清晰
经常出现未经确认的变更
第四部分 异常与应急处理
系统出现故障(如宕机、网络中断)时,是否能及时切换至线下纸质流程?
能迅速切换
切换流程不清晰
无法切换
遇到紧急或异常业务时,系统是否提供应急处理机制?处理时效如何?
时效满足要求
有但时效慢
无绿色通道
您向系统运维方反馈问题后,平均多长时间得到响应?(如有请填写)
无此情况
≤2小时
2~8小时
8~24小时
>24小时
是否出现系统显示与实际交接尾箱不符的情况?
从未出现
出现过1~2次
多次出现
具体原因请描述:
第五部分 账户与权限使用感受
您认为系统赋予您的操作权限是否合理?是否存在权限不足影响工作,或权限过大存在安全隐患的情况?
权限合理
权限不足
权限过大
您所在网点是否有已离职人员但系统账户未及时注销的情况?
没有
有,但不影响使用
有,存在安全隐患
使用外网登录系统时,是否有额外的安全验证步骤(如短信验证码、动态口令等)?
有且方便
有但繁琐
无额外验证
第六部分 配送箱与设备管理
配送箱的线上借用管理是否规范?是否存在借用超期未归还的情况?
规范,无超期
有超期但有催还机制
无有效管理
第七部分 综合评价与建议
您认为无纸化交接系统目前存在的最大问题或风险是什么?
    ____________
如果可以对系统提出有关改进建议,您最希望改进哪些方面?
    ____________

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