感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
外来拉运水泥车辆进厂，首先应当（）
直接引导装车
主动上前礼貌问询
安排司机排队
核对水泥品种
司机对装车数量存在异议，正确做法是（）
告知司机概不调整
耐心陪同复核，及时联系调度
与司机争辩
让司机自行去找门卫
装车作业过程中，以下行为规范的是（）
一边装车一边玩手机
主动提醒司机关好车厢篷布
催促司机快点离开
不提醒车辆做好防撒料措施
出现水泥少量撒漏在地面，操作人员应当（）
视而不见
及时清理，避免扬尘污染
等下班统一清理
让司机自行打扫
客户询问水泥标号、使用范围，我们应当（）
简单说不知道
清晰准确介绍产品信息
随意答复
推脱去找销售
高峰期车辆排队较多，面对急躁司机，要（）
不予理会
文明安抚，说明排队顺序
指责司机吵闹
优先安排熟悉车辆装车
包装设备临时故障暂停装车，正确做法（）
不通知司机，默默维修
第一时间告知等候司机，预估恢复时间
让司机自行打听原因
催促维修人员，不和客户沟通
优质服务基本准则首要的是（）
加快装车速度
文明用语、礼貌待人
多装货物
减少清扫工作
车辆装车完毕后，应提醒司机（）
立刻高速驶出厂区
检查袋包有无破损、捆扎牢固，安全行驶
不用检查直接离场
尽快挪车腾出位置
无法当场解决司机诉求时，及时上报班组长协调处理。（）
和司机沟通交流时，耐心倾听对方诉求，不随意打断。（）