您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
在购买决策过程中，您会主动关注品牌客服的服务表现吗
一定会，客服表现是我重要参考
偶尔会，只有产生疑问时才关注
很少会，更关注商品本身
完全不会，不考虑客服因素
请您对客服在您整体购买决策中的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合客服的购买决策因素，您认为客服哪方面表现最能影响您的购买决定
客服回复响应速度
客服解答问题的专业程度
客服服务态度
客服给出的优惠力度
客服对产品细节的熟悉程度
客服解决问题的效率
您是否会因为客服专业度高，而更愿意选择该品牌的产品
肯定会，专业客服让我更信任品牌
大概率会，会提升我的购买意愿
不一定，要看其他因素
大概率不会，还是看产品本身
肯定不会，不影响我的选择
您是否会因为客服服务态度差，直接放弃购买该品牌的产品
肯定会，态度差说明品牌不重视用户
大概率会，会影响我对品牌的好感
不一定，要看产品是否符合需求
大概率不会，只要产品好就可以
肯定不会，只关注产品质量
在购买前咨询客服时，客服能否准确解答你的疑问会影响你对该品牌的认知吗
影响非常大，直接决定我对品牌的印象
有较大影响，会一定程度改变品牌认知
影响很小，只会作为参考信息
完全没有影响
您愿意向他人推荐客服体验好的品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为品牌客服的整体表现，能否反映该品牌的产品质量水平
完全可以，客服是品牌的门面，体验好产品也不会差
基本可以，客服水平和品牌实力正相关
不一定，二者没有必然联系
完全不可以，产品质量和客服水平无关
在购买决策中，哪些客服场景会影响您对品牌的判断
售前咨询沟通
售后问题处理
活动规则讲解
订单信息确认
投诉问题跟进
您是否会主动向身边人分享某品牌的客服体验
经常分享，好的坏的都会说
偶尔分享，只有体验特别极端的时候会说
很少分享，觉得没必要
从来不会分享
听到他人分享某品牌客服的负面体验后，您会降低对该品牌的购买意愿吗
肯定会，负面体验让我对品牌失去信任
大概率会，会更谨慎选择该品牌
不一定，会自己体验后再判断
大概率不会，我只相信自己的判断
肯定不会，不会受他人影响
听到他人分享某品牌客服的正面体验后，您会提升对该品牌的购买意愿吗
肯定会，正面体验让我更愿意尝试
大概率会，会提高对品牌的好感度
不一定，还是要综合考虑其他因素
大概率不会，不会改变我原本的选择
肯定不会，不会受他人影响
请您对「客服表现影响品牌认知」这一观点的认同度打分（1分完全不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于没有完善客服体系的品牌，您是否更愿意选择客服体系完善的品牌
肯定更愿意，完善客服更有保障
更愿意，会优先选择这类品牌
无所谓，两者没有区别
更不愿意，客服完善意味着产品价格更高
您认为好的客服体验能为品牌带来哪些优势
提升品牌好感度
增加用户复购率
形成好的口碑传播
提高产品溢价空间
增强用户品牌忠诚度
关于客服的购买决策因素品牌认知，您还有什么想要补充的观点