您是否有购买过付费客服服务的经历
有过多次购买经历
有过1次购买经历
从未购买过，但是了解过付费客服服务
从未购买过也不了解付费客服服务
您认为付费客服服务相比免费客服最核心的优势是什么
响应速度更快
解决问题更专业彻底
服务态度更好
专属一对一服务
没有明显优势
您能接受的单次付费客服咨询的价格范围是
5元以内
5-15元
15-30元
30-50元
50元以上
完全不能接受付费咨询
您能接受的包月制付费客服服务的月价格范围是
10元以内
10-30元
30-60元
60-100元
100元以上
完全不能接受包月付费
您更愿意接受哪种付费客服的计费模式
按咨询次数计费
按时长计费
包月/包年不限次计费
按问题解决结果计费
客服的价格接受度会影响您对对应品牌的好感度吗
会，价格超出接受范围就会对品牌产生负面印象
会一定程度影响，但不如服务质量影响大
几乎不会，价格合适就用不合适就不用，不影响品牌认知
完全不会
哪些因素会提升您对客服付费的价格接受度
品牌口碑好知名度高
承诺问题100%解决
响应速度比免费客服快一倍以上
提供专属客服一对一对接
有失败退款保障
可以优先处理复杂问题
相同服务内容下，知名品牌的付费客服价格比小众品牌高20%，您会选择哪一个
肯定选知名品牌
大概率选知名品牌
看具体价格多少再决定
大概率选性价比更高的小众品牌
肯定选性价比更高的小众品牌
如果付费客服能比免费客服提前3天解决您的问题，您愿意付费吗
非常愿意，越早解决越值得花钱
可以接受，要看具体价格
不愿意，多等几天也没关系
您知道以下哪些品牌提供付费客服服务
阿里云
腾讯云
京东PLUS
淘宝88VIP
美团会员
都不了解
您认为哪个价位的付费客服性价比最高
低价位，越便宜越好
中等价位，性价比合适
高价位，一分钱一分服务
不认可任何价位的付费客服
如果您遇到复杂问题，免费客服无法解决，您会选择付费客服吗
一定会，能解决问题就行
会，只要价格在我的接受范围内
不一定，会先找其他免费渠道解决
一定不会，宁愿不解决也不付费
请您对现有付费客服的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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