您好！我们正在开展关于客服的界面设计偏好的相关调研，您的反馈将帮助我们优化客服界面设计，提升用户使用体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！
您平均每月使用在线客服的频次是？
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您更偏好哪种客服界面布局方式？
左右分栏（左侧对话列表/右侧对话内容）
上下分栏（上方历史对话/下方输入区）
全屏单对话流式布局
侧边悬浮弹出布局
您认为客服界面整体配色应该优先满足哪个需求？
低饱和度柔和配色，减少视觉疲劳
高对比度配色，方便区分功能区域
品牌主题配色，保持视觉统一性
可自定义主题配色，满足个性化需求
您更偏好客服界面的消息发送按钮位置是？
输入框右侧紧邻位置
输入框下方居中位置
输入框右下角位置
不需要固定按钮，按回车发送即可
对于客服界面中的快捷问题推荐板块，您的偏好是？
默认打开，放在输入框上方
默认收起，需要时手动展开
不显示，不需要快捷问题推荐
放在侧边栏中，不占主对话空间
您认为客服界面中哪些功能入口是必须保留在首页可见区域的？
转人工客服入口
发送图片/文件入口
历史会话查询入口
评价客服入口
常见问题入口
设置字体大小入口
您偏好的客服界面消息气泡样式是？
圆角大气泡，区分用户和客服消息
直角简约气泡，节省屏幕空间
仅用颜色区分，不需要气泡边框
带箭头指向的气泡，明确对话关系
您能接受客服界面中存在品牌广告内容吗？
完全不能接受
可以接受顶部/底部小幅位置的广告
可以接受闲置时段的开屏广告
无所谓，不影响对话就行
您更偏好哪种客服输入框设计？
固定高度单行输入框，超出滚动
自适应高度多行输入框，随内容扩大
固定高度多行输入框，支持手动拉伸
全屏大输入框，方便输入长内容
对于移动端客服界面，您偏好的收起键盘入口位置是？
输入框上方空白区域点击收起
导航栏增加收起键盘按钮
屏幕空白区域任意点击收起
不需要专门设计，系统自动处理即可
在客服的界面设计偏好中，您最看重以下哪些维度？
加载速度快，操作不卡顿
功能一目了然，容易找到入口
视觉舒适，长时间使用不疲劳
适配屏幕尺寸，没有内容遮挡
互动流畅，发送接收消息无延迟
您偏好客服界面显示已读/未读消息标记吗？
必须显示，方便确认消息是否已接收
只显示未读标记就行，不需要已读标记
不需要显示，不影响使用
无所谓
您更偏好客服头像的显示位置是？
消息气泡左侧显示
消息气泡上方显示
不需要显示头像，只显示名称就行
不需要显示头像和名称
您认为客服界面中输入联想功能的位置应该放在哪里？
输入框上方紧贴位置
输入框下方弹出展示
侧边栏展示联想内容
不需要输入联想功能
对于深色模式下的客服界面，您的偏好是？
默认跟随系统深色模式切换
默认一直开启深色模式
默认一直关闭深色模式
提供开关手动切换就行
您偏好客服界面的对话历史展示方式是？
按时间倒序，最新消息在最下方
按时间正序，最新消息在最上方
自动折叠超过7天的历史消息
全部展示，不做折叠处理