您日常使用在线客服界面的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您更偏好什么布局的客服界面？
左右分栏（对话区在左，功能/信息区在右）
上下分栏（对话区在上，输入区在下，功能区侧边悬浮）
全屏对话式，功能按钮收进菜单
侧边悬浮迷你客服窗，点击展开全屏
对于客服界面的主题颜色，您更偏好？
浅色系（浅灰/浅蓝/米白底色）
深色系（深灰/黑色底色）
跟随系统主题自动切换
品牌主色调作为强调色
您认为客服界面最核心的功能区域应该放在哪里？
顶部固定导航栏
左侧常驻侧边栏
底部悬浮功能栏
对话输入框上方快捷栏
您认为客服界面必须包含哪些快捷功能按钮？（选最多3项）
转人工客服
常见问题FAQ
发送图片/文件
结束对话
查看历史对话
满意度评价
您偏好多大尺寸的客服对话窗口？
迷你（宽度小于300px，仅占屏幕侧边1/4）
中等（宽度300-500px，占屏幕1/3）
大屏（宽度大于500px，占屏幕1/2以上）
全屏显示
请您对清晰易读的客服对话字体设计重要程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好客服对话框的气泡样式是？
我的消息靠右、客服消息靠左的分色气泡
所有消息统一靠左，仅用颜色区分发送方
极简线条边框气泡，无多余背景色
大圆角圆润气泡，柔和风格
您如何看待客服界面里的自动推荐问题板块？
非常需要，能快速解决问题节省时间
可以保留，但要放在不遮挡对话的位置
没必要，会干扰正常对话输入
无所谓，不影响使用就行
您有多大可能性会向他人推荐符合您客服的界面设计偏好的产品客服入口？（0-10分）
对于加载后的客服界面，您更在意？
加载速度快，几秒就能打开
功能完整，所有按钮都能正常显示
动画过渡流畅，不卡顿
信息排版整齐，不会错乱
您偏好输入框的设计是？
固定高度单行输入框，换行自动滚动
高度自适应的多行输入框
输入框自带快捷常用语选项
输入框支持表情、图片快捷插入按钮
请您对当前主流客服界面设计满足您使用需求的满意程度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前常见的客服界面设计存在哪些问题？
功能按钮找不到，位置太深
布局拥挤，遮挡页面其他内容
颜色刺眼，长时间看眼睛疲劳
对话记录不清晰，分不清哪条是谁发的
广告推荐太多，干扰咨询
您在移动端使用客服界面时，更偏好哪种导航设计？
顶部tab切换不同功能模块
底部弹出抽屉式功能菜单
侧边划出功能列表
所有功能整合进对话页，不需要额外导航
您认为客服界面的未读消息提示应该放在哪里？
界面右上角显眼红点标注
对话气泡内显示数字标记
弹出系统提醒框
不需要额外提示，打开就能看到