您通常会在什么时间段使用客服服务
工作日工作时段
工作日非工作时段
周末及法定节假日
您使用客服服务的常见场景有哪些
咨询商品/服务信息
反馈订单物流问题
投诉产品质量问题
申请售后服务
咨询平台规则活动
其他
您向有需求的其他用户推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大（0-10分）
您是否参与过客服推出的各类用户福利活动
多次参与
参与过1-2次
听说过但没参与
完全没听说过
您是通过什么渠道知道客服相关活动的
客服对话窗口推送
官方公众号/短信通知
其他用户分享
平台首页广告
其他渠道
您参与客服活动的频率大概是
有活动就参与
只参与感兴趣的活动
偶尔参与
从不参与
请您对客服活动的奖励吸引力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服活动的参与便捷程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参与客服相关活动后，您使用客服服务的频率有什么变化
您如何评价目前客服服务的响应速度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价目前客服解决问题的成功率（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您提高客服的使用频率
响应速度更快
解决问题更彻底
有参与奖励活动
服务态度更好
渠道更便捷
相较于其他问题解决渠道，您更偏好使用客服的原因是
更专业可靠
能解决复杂问题
响应更及时
活动福利吸引
没有其他替代渠道
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上