您的身份是
企业客服管理者
一线客服人员
企业管理者
消费者/客服服务使用者
行业研究者
其他
您所在企业所属的行业是
电商零售
金融服务
互联网科技
教育培训
医疗健康
物流快递
餐饮旅游
其他
您所在企业的规模是
员工少于50人
50-200人
201-500人
500人以上
您所在企业是否会定期开展客服的推荐意愿相关调研
每月开展一次
每季度开展一次
每半年开展一次
每年开展一次
很少/从不开展
您认为客服的推荐意愿对企业业务发展的重要程度是
非常重要，直接影响业务增长
比较重要，有一定影响
一般，影响不大
不重要，没有明显影响
您所在企业测量客服推荐意愿主要用于什么目的
优化客服团队管理
调整服务策略
评估员工绩效
支撑行业决策
没有明确用途
请对您所在企业当前客服推荐意愿数据收集体系的完善程度打分（1-5分，1分最不完善，5分最完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业主要通过哪种渠道收集客服的推荐意愿数据
内部问卷调研
服务结束后即时调研
第三方行业调研
日常工作访谈
没有固定收集渠道
您认为影响一线客服推荐本企业工作岗位的核心因素有哪些
薪资福利待遇
工作强度
晋升发展空间
团队氛围
企业品牌影响力
工作稳定性
近两年来，您观察到行业内客服的推荐意愿整体呈现什么趋势
持续上升
保持平稳
缓慢下降
快速下降
没有明显规律
根据您的感受，当前您所在企业一线客服的推荐意愿得分大概是多少（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）
您所在企业会针对客服推荐意愿的调研结果采取哪些优化行动
调整薪资福利体系
优化工作流程降低强度
完善晋升通道
开展团队建设活动
暂无对应优化行动
其他
您认为未来三年行业内客服推荐意愿的整体趋势会如何变化
您认为哪些因素会推动未来行业客服推荐意愿提升
企业对客服岗位重视度提高
薪资待遇普遍提升
工作模式更灵活
智能化降低工作强度
职业发展路径更清晰
您认为哪些因素会导致未来行业客服推荐意愿下降
客户要求越来越高工作压力增大
薪资增长跟不上物价涨幅
岗位晋升空间狭窄
工作重复性高缺乏成就感
行业流动性大缺乏稳定性
您所在企业是否会将客服推荐意愿结果作为客服团队考核的指标
是，已经纳入核心考核指标
是，但仅作为参考指标
没有纳入考核
您认为企业提升客服的推荐意愿最需要优先解决的问题是什么