您所在企业当前使用的客服服务类型是
纯人工客服
智能AI客服为主+人工客服为辅
人工客服为主+智能AI客服为辅
未设置专门客服岗位
您所在企业当前的客服部署渠道是
仅官网/APP内置客服
仅社交媒体客服
多渠道整合统一客服
分散部署在多个独立渠道
您认为当前客服系统最突出的问题是
响应速度慢
无法解决复杂问题
数据不通畅信息断层
客户转人工流程繁琐
您认为企业客服目前最需要优化的基础能力是
多渠道消息整合能力
客户历史信息自动同步能力
常见问题自动回复能力
人工客服转接分流能力
客户满意度自动统计能力
您对智能客服自主解决客户常规问题的能力要求是
能解决80%以上的常规问题即可
能解决90%以上的常规问题，仅留复杂问题转人工
不需要太高解决率，能减轻人工基础压力即可
不依赖智能客服，主要还是人工处理
您对当前市面上商用客服系统满足自身客服的期望功能的打分（0-10分，0分完全不满足，10分完全满足）
您认为未来1-2年客服行业最核心的发展趋势是
AI大模型全面普及，智能客服自主能力大幅提升
全渠道数据一体化打通成为基础配置
客服从成本中心转向营收转化中心
人工客服占比进一步降低，全自动化成为主流
您认为下列哪些客服的期望功能是当前行业内还未普遍实现的
全流程上下文自动记忆，无需客户重复描述问题
基于客户画像自动推送个性化解决方案
多轮对话自主推理解决复杂问题，无需转人工
客服对话内容自动转化为客户需求数据指导产品优化
自动识别客户情绪并调整应对话术
您认为企业对于客服系统的预算投入未来会呈现什么趋势
持续增加，更重视智能化客服升级
保持稳定，维持现有投入规模
逐步减少，优先压缩客服成本
看业务发展情况调整，暂不明确
您认为企业布局新一代客服系统优先考虑的因素是
功能满足度
部署成本
易用性学习成本低
数据安全能力
对接现有系统的兼容性
后续升级服务支持
您认为未来客服功能的核心竞争力会集中在哪个方面
AI的智能化程度
全渠道整合能力
数据洞察能力
人工客服的调度效率
您所在企业是否有计划在1年内升级现有的客服系统
已经在推进升级中
有明确升级计划
有想法但暂未排期
没有升级计划
您认为哪些行业会是推动客服功能创新升级的核心力量
电商零售行业
金融服务行业
互联网出行/生活服务行业
医疗健康行业
制造业ToB服务领域
教培行业
您认为客户对于智能客服的接受度未来会有怎样的变化
大幅提升，多数客户更愿意使用智能客服解决问题
缓慢提升，只有年轻群体接受度提高
保持现有水平，大部分客户还是更偏好人工客服
不确定，受问题解决效率影响较大
您认为客服行业未来三年，生成式AI的渗透程度会达到
80%以上中大型企业都会使用生成式AI升级客服
50%-80%的中大型企业会完成升级，中小企业逐步跟进
只有头部企业会应用，大部分企业保持观望
渗透程度较低，技术成熟度还不足
针对长尾客户咨询问题，您认为理想的客服功能应该具备哪些特点
自动收录问题并更新知识库
自动转人工精准匹配对应专员
自动生成初步解决方案供客户选择
自动沉淀问题数据为运营提供参考
您的企业规模属于
微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（50-200人）
大型企业（200人以上）
您所在企业所处的行业是
互联网科技
电商零售
金融
教育培训
医疗健康
制造业
生活服务
其他