您所在企业的所属行业是
互联网/IT
金融保险
零售电商
教育培训
医疗健康
物流运输
其他
您所在企业的规模是
少于50人
50-200人
201-1000人
1000人以上
您所在企业是否对客服开展过个人信息保护相关培训
定期开展，每月至少1次
偶尔开展，每季度1次
仅入职培训涉及
从未开展过
您认为客服岗位日常工作中接触用户个人信息的频率是
极高，几乎每笔业务都接触
较高，大部分业务会接触
一般，半数左右业务接触
较低，仅少数业务接触
极低，几乎不接触
您在工作中通常会接触到哪些用户个人信息
姓名联系方式
身份证号
收货地址
支付/银行卡信息
生物识别信息
健康相关信息
其他敏感信息
您对现行个人信息保护相关法律法规的了解程度是
非常了解
基本了解
仅了解部分内容
不太了解
完全不了解
请您给自己的客服的个人信息保护意识打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户要求您提供其他用户的个人信息时，您会如何处理
在对方说明理由后提供
直接拒绝并上报
看关系亲疏决定是否提供
不确定怎么处理
您所在企业是否有明确的客服岗位个人信息处理操作规范
有清晰完善的书面规范
有简单规范但不够完善
只有口头要求
完全没有规范
您认为当前行业内客服岗位整体的个人信息保护意识水平如何
整体很强
整体较好
一般参差不齐
整体较弱
非常薄弱
您所在企业通过哪些方式督促客服强化个人信息保护意识
定期培训考核
日常工作巡查抽检
违规处罚机制
案例警示宣传
没有任何措施
您是否遇到过身边同事违规泄露用户个人信息的情况
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到，只是听说过
完全没听说过
您认为近3年行业内客服的个人信息保护意识变化趋势是
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您认为哪些因素最能推动客服个人信息保护意识提升
企业内部严格管理
相关法律法规完善
行业违规案例警示
用户自身信息保护意识觉醒
定期合规培训
您认为未来客服岗位的个人信息保护要求会如何变化
要求会越来越严格
基本维持现有要求
要求会逐渐放宽
不确定
当您发现工作系统存在个人信息泄露风险时，您会第一时间怎么做
上报相关管理部门
自行尝试处理
假装没发现，多一事不如少一事
不确定
您认为当前行业在提升客服个人信息保护意识方面存在哪些问题
对于强化全行业客服的个人信息保护意识，您有哪些相关建议