您所在企业所属行业是
电子商务
金融服务
教育培训
互联网科技
生活服务
医疗健康
其他
您所在企业是否开展过针对客服的数据安全认知相关培训
每月定期开展
每季度开展一次
每半年开展一次
每年开展一次
从未开展
您给自己的数据安全知识掌握程度打多少分？（0-10分）
您认为客服岗位处理用户信息过程中，数据安全风险的重要程度是
极其重要，是客服工作的核心底线
比较重要，需要日常留意
一般，出问题再处理即可
不重要，不会出安全问题
您日常工作中需要接触以下哪些用户敏感数据
用户姓名、联系方式
用户住址、收货信息
用户支付信息
用户隐私健康信息
用户行为轨迹信息
不会接触任何用户敏感数据
接到用户要求删除个人数据的申请，您的正确处理方式是
直接按流程提交给对应部门处理
告知用户无法删除
推脱给其他部门处理
不清楚处理流程
当陌生人员以内部同事名义向您索要用户数据时，您会怎么做
必须核实对方身份并经过授权后才能提供
如果对方叫出您的名字就直接提供
都是同事直接提供
不确定该怎么做
您认为以下哪些行为属于数据安全违规行为
私自将用户数据导出到个人设备
把用户账号密码转借他人使用
工作聊天中发送完整的用户敏感信息
离职后带走公司存储的用户数据
以上都不属于违规
您所在企业对客服岗位数据安全操作的规范要求是否清晰
非常清晰，有明确的操作手册
比较清晰，有基本要求说明
不太清晰，只提过要求没有规范
完全没有相关要求
您是否能准确识别针对客服的数据钓鱼诈骗
完全可以准确识别
大部分情况可以识别
偶尔能识别
基本无法识别
您如何评价您当前的客服的数据安全认知水平
完全满足工作需求
基本满足工作需求
部分满足，还需要补充学习
不满足工作需求
您希望通过哪些方式提升数据安全认知
线上案例教学课程
线下实操培训
内部模拟考核
日常安全提醒推送
不需要额外提升
您认为做好数据安全保护对品牌口碑的影响是
影响非常大，是品牌信任的基础
有一定影响，能提升用户好感
影响不大，用户不关注这点
完全没有影响
您认为品牌可以通过哪些方式提升客服团队的数据安全能力
完善内部数据安全管理制度
定期开展认知培训与考核
配置数据安全操作技术工具
建立违规追责机制
增加相关投入预算