您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
金融服务
互联网科技
物流运输
医疗健康
教育培训
其他
您所在企业的客服团队规模是？
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业是否定期组织客服的数据安全认知培训？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
从未组织过
您认为客服岗位对数据安全认知的要求程度是？
极高，是核心必备能力
比较高，属于重要能力
一般，属于基础要求
比较低，不需要特别关注
完全不需要
您所在企业客服日常工作中会接触到哪些类型的用户数据？
用户姓名、联系方式等基础信息
用户身份证、银行卡等敏感信息
用户消费记录、行为轨迹数据
用户健康相关隐私数据
不会接触到任何用户数据
您所在企业针对客服的数据安全认知考核频率是？
每个季度考核
每半年考核
每年考核
仅入职时考核
从未考核
您对当前企业客服团队整体的数据安全认知水平打几分？（0-10分）
您所在企业目前采用哪些方式提升客服的数据安全认知？
线下集中培训
线上课程学习
案例分享会
考核奖惩机制
安全手册发放
没有任何提升措施
您所在企业过去3年是否发生过因客服数据安全认知不足导致的数据泄露事件？
发生过3次及以上
发生过1-2次
从未发生过
不清楚是否发生过
相比同行业其他企业，您认为您所在企业的客服数据安全认知水平处于什么位置？
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均持平
略低于行业平均
远低于行业平均
您认为客服数据安全认知不足最可能引发哪些问题？
用户隐私泄露
企业合规风险
造成经济损失
损害品牌声誉
不会引发严重问题
您所在企业是否要求客服取得数据安全相关的资质认证？
强制要求所有客服取得
要求核心岗位客服取得
鼓励但不强制
完全没有要求
新入职客服是否需要先通过数据安全认知测试才能上岗？
必须通过才能上岗
需要测试但不影响上岗
不需要测试直接上岗
不清楚相关规定
您认为哪些内容是客服数据安全认知培训中最核心的部分？
用户数据保密规范
异常数据识别方法
数据泄露应急处理流程
相关法律法规要求
钓鱼诈骗识别技巧
您所在企业客服团队的数据安全相关工具投入大概是？
每年10万元以上
每年5-10万元
每年1-5万元
每年1万元以下
没有任何投入
您认为行业内整体的客服数据安全认知水平如何？
整体很高，大部分企业都足够重视
参差不齐，头部企业较好中小企业较差
整体一般，大部分企业重视程度不足
整体很差，多数企业都没有相关意识