您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您知道哪些客服的信息获取渠道？
官方网站在线客服
APP内置客服入口
微信公众号客服
小程序客服
400电话客服
线下门店人工客服
邮件客服
第三方平台客服入口
其他
您实际使用过以下哪些客服的信息获取渠道？
官方网站在线客服
APP内置客服入口
微信公众号客服
小程序客服
400电话客服
线下门店人工客服
邮件客服
第三方平台客服入口
其他
您对当前常用客服信息获取渠道的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服信息获取渠道的响应速度评分是（1分非常缓慢，5分非常快速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服渠道获取到的信息准确性评分是（1分完全不准确，5分完全准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次通过客服渠道获取信息是在什么时候？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年及以上
您通常会在什么场景下通过客服渠道获取信息？
购买前咨询产品信息
购买后咨询售后政策
使用过程中咨询操作方法
投诉反馈问题
查询订单/物流信息
其他
您选择当前客服信息获取渠道的主要原因是？
容易找到入口
响应速度快
信息准确全面
使用习惯
没有其他选择
其他
您向他人推荐目前使用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您是通过哪些渠道了解到本次客服渠道推广活动的？
短信通知
公众号推送
APP弹窗通知
线下宣传物料
客服主动告知
他人推荐
其他
您对本次客服渠道推广活动的宣传清晰度评分是（1分完全看不懂，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参与推广活动后，您对客服的信息获取渠道的了解程度有什么变化？
完全不了解变成基本了解
基本了解变成熟练使用
没有变化
反而更混淆了
推广活动后，您使用对应客服信息获取渠道的意愿有什么变化？（1分大幅降低，5分大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
推广活动后，您是否更倾向于使用官方提供的客服信息获取渠道？
是的，明显更倾向了
没有变化
不会，还是习惯原来的方式
您认为当前客服的信息获取渠道还有哪些需要改进的地方？
您对我们后续推广客服信息获取渠道的活动有什么建议？