您对当前客服提供的教育资源分配整体印象如何？
非常好，资源分配很公平
整体比较公平
一般，存在一定不公平现象
比较不公平
非常不公平
您认为客服分配教育资源时，是否会区别对待不同身份的咨询者？
完全不会，一视同仁
偶尔会，少数情况存在区别对待
经常会，区别对待现象比较普遍
不清楚，没有关注过
请您对客服在教育资源公平性上的表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服提供教育资源时，哪些环节最容易出现不公平问题？
资源获取优先级分配
资源响应速度差异
资源内容完整度差异
特殊群体资源倾斜不到位
付费和免费咨询者区别对待
您是否遇到过客服向不同人群提供不对等教育资源的情况？
您身边是否有人讨论过客服的教育资源公平性相关问题？
您认为客服的教育资源公平性是否会影响您对平台的选择？
影响非常大
有一定影响
几乎没有影响
完全没有影响
您觉得保障教育资源公平分配，客服应该做出哪些改进？
公开教育资源获取规则
统一资源分配标准
对所有咨询者一视同仁
建立投诉反馈渠道
加强客服人员培训
您是否会向他人推荐在客服资源分配公平性做得好的教育平台？
您遇到过哪些客服教育资源分配不公平的具体情况，可以简单描述一下
您认为当前平台对于客服的教育资源公平性重视程度如何？
非常重视
比较重视
一般重视
不怎么重视
完全不重视
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近一次咨询教育相关客服是在什么时候？
1个月以内
1-3个月
3个月-半年
半年到一年
一年以上
从未咨询过
您获取教育资源主要依赖客服提供吗？
完全依赖，大部分教育资源来自客服
部分依赖，会找客服获取部分资源
很少依赖，基本不找客服要资源
完全不依赖
您认为客服分配教育资源不公平会带来哪些影响？
加剧教育资源不平衡
损害咨询者合法权益
降低平台口碑
引发公众不满
没有明显负面影响
如果遇到客服资源分配不公平，您会选择以下哪种处理方式？
向平台投诉维权
和客服直接沟通
自认倒霉不处理
在社交平台吐槽曝光
您认为相较于过去，现在客服的教育资源公平性是否有改善？
有明显改善
有一点改善
没有变化
反而变得更差了
不清楚