您所在的企业属于什么行业？
电子商务
金融服务
通讯通信
教育培训
医疗健康
零售商贸
其他行业
您所在企业的客服团队规模是？
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在的企业是否有面向客服团队开展的公益相关项目？
有常态化开展
有，但仅偶尔开展
目前没有但计划开展
完全没有相关计划
目前企业组织客服参与过的公益项目类型有哪些？
公益捐赠（款/物）
线上公益志愿活动
线下公益探访/服务
公益主题培训
公益联名宣传活动
其他
就您了解，同行竞品企业是否有组织客服参与公益项目？
很多竞品都在做
部分头部竞品在做
很少有竞品做
完全没听说竞品做
您认为企业关注客服的公益参与意愿对品牌竞争力重要吗？（1分非常不重要，10分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业目前对客服参与公益的支持力度？
非常支持，配套资源充足
比较支持，有基本资源保障
一般，仅口头支持
不太支持，资源有限
完全不支持
在您接触的信息中，竞品企业对客服参与公益项目的投入程度比您所在企业？
投入高很多
投入略高
投入差不多
投入略低
投入低很多
您认为影响客服公益参与意愿的主要因素有哪些？
参与时间是否和工作冲突
公益项目是否有实质意义
企业是否有激励政策
个人兴趣爱好
同事参与氛围
参与方式是否便捷
您所在企业客服对参与公益项目的整体积极性如何？
积极性很高，大部分都主动报名
积极性一般，只有少部分主动参与
积极性较低，需要强制安排
几乎没有客服愿意参与
您了解到的竞品企业，其客服参与公益项目的积极性和您企业相比？
积极性高很多
积极性略高
积极性差不多
积极性略低
积极性低很多
您所在企业目前推动客服参与公益，遇到的主要障碍是？
工作任务紧，抽不出时间
预算不足
找不到合适的公益项目合作方
客服本身参与意愿低
管理层不重视
没有成熟的组织流程
您是否认为组织客服参与公益能够提升企业客服团队的凝聚力？
和竞品相比，您认为重视客服公益参与意愿是否能帮助企业打造差异化优势？
肯定可以，差异化优势明显
可能可以，有一定帮助
不确定
帮助不大
完全没有帮助
未来一年，您所在企业是否计划扩大客服参与公益的规模？
确定会扩大
大概率会扩大
维持现有规模不变
大概率会缩小
确定取消相关项目
您观察到竞品在组织客服参与公益项目方面，有哪些值得借鉴的做法？
对于提升本企业客服的公益参与意愿，您有什么具体的建议？