您的身份是？
一线客服从业人员
客服管理岗位人员
客服行业培训人员
非客服行业从业者
企业管理人员
您从事与客服相关工作的年限是？
未从事过客服相关工作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请您对自己目前的客服的社会责任认知程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服应当承担的社会责任包括以下哪些内容？
保护用户隐私信息
如实传递产品信息不误导
主动响应消费者合理诉求
传递正确的价值导向
抵制违规违法的服务要求
推动服务流程的公平优化
您认为当前行业内整体对客服的社会责任认知水平如何？
整体水平很高
有一部分人有认知，整体水平一般
大部分从业者都没有相关认知，整体水平很低
不好判断
您所在的企业是否有针对客服岗位开展过社会责任相关的培训？
定期开展相关培训
偶尔开展过一次两次
从来没有开展过
我不在企业任职，不涉及
您认为开展客服社会责任认知培训的可行性高吗？
可行性很高，容易落地
有一定可行性，需要逐步推进
可行性很低，很难落地
说不清楚
您认为推广客服的社会责任认知，对行业有哪些积极作用？
提升客服行业整体社会形象
降低消费者与服务方的纠纷
规范客服从业者的服务行为
推动行业整体健康发展
提升用户服务体验
您认为当前推广客服的社会责任认知最大的阻碍是什么？
企业不重视，不愿意投入资源
从业者自身没有认知意识
没有统一的认知标准和规范
推广培训的成本太高
不存在明显阻碍
您是否愿意主动学习客服社会责任相关的内容，提升自身认知水平？
非常愿意
有空的话会愿意学习
完全没兴趣
看企业要求，要求就学
您认为把社会责任认知纳入客服岗位考核是否合理？
非常合理，能倒逼从业者重视
可以纳入部分考核内容，完全绑定不合适
完全不合理，会增加客服不必要的负担
无所谓
您认为可以通过哪些方式提升行业整体的客服的社会责任认知水平？
企业开展内部培训
行业协会出台相关指引规范
院校客服相关专业增加相关课程
树立行业标杆进行案例推广
媒体宣传引导
您认为普通消费者是否需要了解客服应当承担的社会责任？
非常需要，能帮助消费者维护自身权益
无所谓，不需要专门了解
不需要，这是从业者自己的事
如果推出标准化的客服社会责任认知培训体系，您认为市场接受度会怎么样？
接受度会很高，很多企业都会需要
只有大型企业会接受，中小微企业兴趣不大
整体接受度会很低
不好预测
您对推广和普及客服的社会责任认知还有其他的建议或看法吗？