您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的客服类型是？
线上电商客服
电话售后客服
线下实体客服
企业内部客服
其他类型客服
您日常工作中是否已经使用智能科技类客服产品？
已经持续使用1年以上
使用时长不足1年
仅试用过，没有长期使用
从未使用过
您对智能客服科技产品的整体了解程度如何？
非常了解，清楚各类产品的功能与用法
了解一点，知道核心功能是什么
仅听说过，不太清楚具体内容
完全没听说过
请您对您目前使用的客服科技产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动尝试新推出的客服科技产品？
非常愿意，第一时间就会尝试
愿意尝试，等其他同事先试用反馈后再试
无所谓，公司要求用就用
不太愿意，习惯现有工作方式
非常不愿意，担心新产品会增加工作负担
您日常工作中使用过的客服科技产品包含哪些？
智能自动回复机器人
客户情绪识别系统
智能话术推荐工具
客服排班管理系统
客户数据分析系统
智能质检系统
从未使用过任何相关产品
您向同行推荐尝试新型客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为使用客服科技产品会降低您的工作压力吗？
肯定会，能替代大量重复工作
可能会，分担一部分工作内容
不确定，要看产品功能
不太会，反而增加学习和操作负担
肯定不会，完全没必要用
您认为当前客服科技产品的学习成本如何？
非常低，半天就能学会
比较低，1-2天就能上手
一般，需要一周左右学习
比较高，需要半个月以上熟练
非常高，很难学会操作
您觉得客服科技产品最能帮您解决哪类工作问题？
重复咨询的回复工作
客户信息整理分类
话术内容检索
工作数据统计
服务质量自检
排班调班协调
没有能解决的问题
影响您接受新客服科技产品的最核心因素是什么？
操作太复杂，学习难度大
功能不符合工作实际需求
担心替代自己的工作岗位
公司没有提供对应的培训
原来的工作用习惯了不想改变
产品收费太高，公司不愿意采购
您是否参加过企业组织的客服科技产品使用培训？
参加过系统培训，掌握了使用方法
参加过简单培训，还是有很多不会
没有参加过培训，自学使用
没有参加过也不需要培训
您对现有客服科技产品的功能满足度打分？（1分完全不满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来客服工作会越来越依赖科技产品吗？
肯定会，这是行业发展趋势
可能会，部分工作会被替代
不确定，不好判断发展趋势
不太会，核心服务还是需要人工
肯定不会，人工客服比科技产品更靠谱
关于提升客服的科技产品接受度，您还有哪些其他的建议？