您所在企业属于以下哪个行业？
新能源整车制造
新能源零部件供应
传统燃油车企
出行服务平台
其他相关行业
您所在企业目前的核心业务是否涉及新能源领域？
完全聚焦新能源
同时覆盖传统能源与新能源
仅少量涉及新能源
完全不涉及新能源
您所在企业客服团队的规模是？
10人以下
10-30人
31-100人
100人以上
您所在岗位是？
一线客服
客服主管
客服经理
客服总监
其他管理岗位
您接触新能源相关客服工作的时长是？
少于半年
半年-1年
1-3年
3年以上
从未接触
您认为当前行业中客服对新能源的整体接受度如何？
接受度非常高
接受度较高
接受度一般
接受度较低
接受度非常低
请您对自身对新能源业务知识的掌握程度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否为客服提供过新能源相关业务培训？
定期开展系统培训
偶尔开展零散培训
仅入职时有基础培训
从未提供过相关培训
您在处理新能源相关咨询时，最常遇到的困难是？
对新能源技术参数不熟悉
不清楚新能源相关政策补贴规则
对产品功能不了解无法解答
客户投诉处理流程不清晰
没有遇到明显困难
您所在企业对比竞品，在客服新能源知识储备上处于什么水平？
远高于竞品水平
略高于竞品水平
和竞品基本一致
略低于竞品水平
远低于竞品水平
您向客户推荐本企业新能源相关产品的意愿程度（0-10分）
您认为提升客服的新能源接受度对企业竞争力的影响大吗？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
您认为哪些因素会影响客服对新能源的接受意愿？
学习难度太大
现有工作已经饱和没时间学习
企业激励机制不足
对新能源发展前景不看好
本身对新能源不感兴趣
您所在企业是否已经建立了专门的新能源业务客服团队？
已经建立成熟专门团队
正在搭建专门团队
计划未来搭建
没有搭建计划
您认为企业应该通过哪些方式提升客服的新能源接受度？
增加系统化培训频次
设置学习激励奖金
配备更完善的知识库工具
安排专人带教新人
增加实操锻炼机会
您观察到竞品在客服新能源能力建设上，有哪些值得学习的做法？