您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业普通职员
企业管理人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您每月可支配收入大概是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务？
电商购物咨询/售后
金融业务咨询/办理
出行旅游服务咨询
电信运营商业务问题
政务服务咨询
医疗服务咨询
其他
您更偏好使用哪种客服服务形式？
智能在线客服（机器人客服）
人工在线客服
电话人工客服
面对面线下客服
您对当前智能客服解决问题能力的满意程度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服相比传统人工客服，解决问题的效率是否更高？
效率低很多
效率略低
差不多
效率略高
效率高很多
您是否接受客服的数字化转型中，用智能客服优先接待咨询的服务模式？
您认为数字化客服（智能客服等）目前存在哪些问题？
无法理解复杂问题
回答死板不灵活
转人工流程繁琐
存在个人信息泄露风险
找不到需要的答案
没有明显问题
您是否认为客服的数字化转型能够提升您的整体消费体验？
您认为数字化转型后的客服，应该优先完善哪些功能？
优化问题识别能力
简化转人工流程
增加个性化回复
提升信息安全性
支持多平台同步会话
完善售后问题追踪
如果企业数字化转型后客服服务体验提升，您是否更愿意优先选择该企业的产品或服务？
您对客服服务智能化、数字化发展的期待程度是？
完全不期待
不太期待
一般期待
比较期待
非常期待