您所在的岗位是否直接面向退休老人提供服务？
是，日常主要服务对象为退休老人
偶尔会接触退休老人群体
几乎不接触退休老人
您是否接受过关于服务退休老人的专项培训？
接受过系统完整的培训
接受过简单的基础培训
从未接受过相关培训
请您对当前服务退休老人的工作流程便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前面向退休老人的产品/服务功能是否满足需求？
您在工作中发现，退休老人使用我们产品/服务时最常遇到的问题是？
操作流程太复杂
字体/界面太小看不清
线上操作无法完成
功能不符合使用习惯
客服咨询响应不及时
您向身边退休老人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否认可我们当前针对退休老人优化的产品设计方向？
请您对公司支持开展退休老人相关服务的配套资源打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线经验，您认为影响退休老人的使用意愿最主要的因素是什么？
您认为退休老人使用我们产品/服务的主要动机是？
满足日常生活需求
打发休闲时间
子女要求使用
朋友推荐使用
您认为可以从哪些方面提升退休老人的使用意愿？
简化操作流程
优化适老界面设计
增加线下辅助服务
开展使用教学指导
推出符合退休老人需求的专属功能
请您对当前针对退休老人的客服支持体系打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退休老人对我们产品/服务的整体接受度如何？
接受度很高，大部分都愿意使用
接受度一般，只有部分愿意尝试
接受度很低，多数不愿意使用
在您接触过的退休老人中，重复使用我们产品/服务的比例大概是？
80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下
您觉得哪些推广方式更容易提升退休老人的使用意愿？
社区线下推广体验
子女协助介绍安装
老用户推荐奖励
电视/社区广告宣传