您所在的岗位类型是
面向新市民服务一线岗位
后台运营支持岗位
管理岗位
其他岗位
您接触新市民客户的频率是
几乎每天接触
每周3-5次
每周1-2次
几乎不接触
您是否参加过关于服务新市民、适配新市民使用习惯的相关工作培训
您对当前面向新市民服务流程的满意程度是（0分极度不满意，10分极度满意）
您认为结合新市民的使用习惯，现有服务流程存在哪些问题
线上操作步骤太复杂
线下办理网点覆盖不足
服务说明文字晦涩难懂
缺少对应语言/方言服务支持
办理流程等待时间太长
没有明显问题
您认为当前服务设施是否适配新市民的使用习惯
完全适配，体验很好
基本适配，存在小问题
部分适配，有较多需要改进的地方
完全不适配，体验很差
请您对面向新市民服务的宣传物料清晰度打分（1分最不清晰，5分最清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在服务新市民过程中获得的支持是否足够
完全足够，随时可以获得帮助
基本足够，大部分问题能解决
不太足够，很多问题需要自己摸索
完全不够，遇到问题无人协助
您认为针对新市民使用习惯优化服务，最需要先改进哪些方面
简化线上服务操作
优化线下服务指引
增加服务人员相关培训
完善配套便民设施
调整服务时间适配新市民工作作息
其他
您认为新市民更倾向于通过哪种渠道办理业务
线下实体窗口
移动端线上小程序/APP
电脑端网页
电话办理
其他渠道
您在服务过程中，观察到新市民使用习惯有哪些典型特点？
请您对自身适配新市民使用习惯的服务能力打分（1分能力不足，5分完全胜任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同优化服务适配新市民的使用习惯能够提升整体服务质量
您在服务新市民过程中，遇到最多的问题是哪些方面
对线上操作不熟悉
看不懂服务说明
证件材料准备不全
对服务规则不理解
系统操作不顺畅
其他问题
您所在团队是否定期收集新市民使用习惯相关的反馈
定期收集，有固定流程
偶尔收集，没有固定安排
从未收集过相关反馈
您愿意向其他同事推荐当前面向新市民的工作模式吗？（0分绝对不推荐，10分绝对推荐）
您对优化面向新市民的服务、适配新市民使用习惯还有哪些其他建议？