根据课件，管家在日常工作中，占比最高的工作内容是？
A. 客户拜访
B. 收缴物业费
C. 品质巡查
D. 社区文化活动
关于管家的仪容仪表，以下哪项描述是正确的？
A. 女管家可以涂抹颜色鲜艳的指甲油
B. 男管家发型可以覆盖额头，但不能遮住耳朵
C. 女管家长发需统一盘起，佩戴统一头花
D. 为保持口气清新，可以在工作前吃口香糖
在楼栋品质巡查流程中，检查“单元门开启正常，力量适中，关闭无冲撞响声”属于哪个步骤？
A. 步骤2：大堂环境卫生
B. 步骤3：大堂设施及标识
C. 步骤4：楼层环境卫生
D. 步骤5：楼层公区设施及标识
当客户通过“想家APP”自主报事，工单处理完成后，如果客户超过48小时未评价，系统会如何处理？
A. 工单自动关闭，不计入满意度
B. 8080客服中心会进行回访
C. 系统自动给予5星好评
D. 工单将一直等待客户评价
关于客户报事处理，常规客户报事需要在多长时间内处理完毕？
A. 12小时内
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 72小时内
楼栋品质巡查发现问题后，应在哪个平台进行报事？
A. 想家社区APP
B. 当家APP
C. 8080客服中心系统
D. 值班工作信息记录表
客户报事工单若3天后仍未评价，系统会自动给予0分评价，该分数是否计入满意度考核？
A. 是，计入考核
B. 否，不计入考核
C. 视情况而定
D. 课件未说明
面对面沟通时，为表示诚恳，应保持多少比例的眼神接触？
A. 50%
B. 70%
C. 90%
D. 100%
面对面沟通时，为表明专注和感兴趣，在倾听过程中眼神接触应增加到多少？
A. 70%以上
B. 80%以上
C. 90%以上
D. 100%
面对面沟通时，在语调方面，应让哪种积极情感渲染语调？
A. 严肃、认真
B. 热情、关心
C. 平静、温和
D. 自信、果断
金地物业管家的三大核心职责是？
A. 品质督查
B. 客户关系
C. 服务链接
D. 费用收缴
以下哪些属于客户报事的受理渠道？
A. 想家社区APP
B. 8080客服中心
C. 管家微信
D. 物业前台
在为客户指引引导时，正确的做法是？
A. 引导客户上楼梯时，让客户走在前面
B. 引导客户下楼梯时，让客户走在后面
C. 引导客户乘电梯时，自己先入，并让客户站于左侧
D. 到达时，让客户先步出电梯
客户访谈的标准流程包括以下哪些步骤？
A. 建立清单
B. 编制计划
C. 访谈实施
D. 后续跟进
E. 访谈公示
关于管家的妆容技巧，以下哪些是正确的？
A. 女管家需画清新淡妆，粉底色号与肤色相近
B. 眉妆不宜过粗、过黑，避免有锋利的眉峰
C. 眼妆眼影应选择大地色、哑光，眼线选择化内眼线
D. 口红应选择与肤色相近的颜色，不选择冷色调
客户报事处理的六个标准步骤包括以下哪些？
A. 需求受理
B. 创建工单
C. 响应报事工单
D. 处理报事
E. 工单完成回访
F. 关闭工单
楼栋品质巡查的完整闭环流程包括以下哪些环节？
A. 巡查准备
B. 现场巡查
C. 问题上报
D. 跟进处理
E. 结果验收
F. 关闭工单
面对面沟通时，在面部表情方面，以下哪些是“要”做的？
A. 保持微笑
B. 保持愉快、热情的表情
C. 自然地表现出与客户相同的表情
D. 表情严肃，以示专业
面对面沟通时，在目光接触方面，以下哪些是“不要”做的？
A. 看着下面或其他方向
B. 向上翻眼睛
C. 一直盯着客户看
D. “恶狠狠”地看着客户
面对面沟通时，在语调方面，以下哪些是“要”做的？
A. 保持中等程度的声调、节奏和音高
B. 让热情、关心等积极情感渲染语调
C. 站直或坐正，并在交谈前深呼吸
D. 让气愤、挫折感等情绪从语调中泄露出来
与传统客服相比，管家岗位更强调“被动变主动”的服务意识。请判断该表述是否正确
递送剪刀等尖锐物品时，应将尖端朝向自己，手柄朝向客户。请判断该表述是否正确
楼栋巡查发现问题后，应在“当家APP”上报事，并跟进后续处理情况。请判断该表述是否正确
客户报事工单若3天后仍未评价，系统会自动给予0分评价，该分数会计入满意度考核。请判断该表述是否正确
对于无法在24小时内完成的维修工单，应向客户解释说明，并将工单状态设置为“暂停”，建议至少每2天向客户反馈一次进展。请判断该表述是否正确
面对面沟通时，应保持70%的眼神接触以示诚恳。请判断该表述是否正确
面对面沟通时，在倾听过程中应增加到90%以上的眼神接触，表明专注。请判断该表述是否正确
面对面沟通时，应保持微笑，表情愉快、热情。请判断该表述是否正确
面对面沟通时，语调应保持中等程度，并让热情、关心等积极情感渲染语调。请判断该表述是否正确
面对面沟通时，可以让气愤、挫折感等情绪从表情和语调中“泄露”出来。请判断该表述是否正确