执业药师综合能力评估问卷(片区经理版)

调研目的:从片区管理者的视角,全面评估新入职执业药师在全品类产品知识、疾病辨识与用药建议、销售推荐能力、关联销售技巧以及门店日常运营适应性等方面的现状,为精准培训提供依据。

调研对象:片区经理/区域运营经理填写说明:请根据您对所辖门店新入职执业药师(入职6个月内)日常表现的观察,客观评价其各项能力。问卷匿名,仅用于培训设计。

第一部分:整体人员评估

您认为新入职执业药师目前生产力不理想的主要表现是?请根据重要性从高到低排序:
产品知识掌握不足,推荐时缺乏自信
根据症状辨识疾病不准确,用药建议不够精准
过于严肃,不会通过聊天建立信任
服务意识差,不积极主动关怀患者
销售主动性差,被动等待顾客咨询
关联销售意识薄弱,不会组合推荐
不会分析患者心理,把握不住销售机会点
表达太专业,不会通俗易懂的话术
销售技巧太欠缺,例如异议处理
自我管理不好,工作没条理
操作流程生疏,工作效率低
团队协作与跨岗位配合不足,影响门店整体产出
从专业性而言,您觉得最需要给他们进行赋能的模块,请根据紧迫性从高到低排序:
病理知识和疾病辨识
药品知识(处方药和OTC)
保健产品与非药产品知识
销售技巧
服务意识
从工作素养方面,请对他们的现状进行打分(1星=非常欠缺,5星=满意状态)
请评分
职业道德与合规意识 ★ ★ ★ ★ ★
工作主动性与责任心 ★ ★ ★ ★ ★
学习意愿与自我提升 ★ ★ ★ ★ ★
团队协作能力 ★ ★ ★ ★ ★
抗压能力 ★ ★ ★ ★ ★

第二部分:对慢病专员(销售能手)方向的人员

请您对他们的各项能力打分(也是最希望赋能方向评估,1星=非常欠缺,5星=满意状态)
请评分
常见疾病(高血压/糖尿病/高血脂等)辨识与发病机制掌握 ★ ★ ★ ★ ★
慢病顾客健康方案制定(用药+生活方式+监测) ★ ★ ★ ★ ★
慢病相关处方药及OTC药的适应症、用法、禁忌掌握 ★ ★ ★ ★ ★
慢病相关保健品(鱼油/辅酶Q10等)功效及科学依据 ★ ★ ★ ★ ★
主动挖掘顾客需求,进行精准产品推荐 ★ ★ ★ ★ ★
“药品+保健品+器械”多维关联销售能力 ★ ★ ★ ★ ★
慢病顾客建档、随访及长期关系维护 ★ ★ ★ ★ ★
顾客异议处理与促成成交能力 ★ ★ ★ ★ ★

第三部分:对区域专家方向(培训和质控)

请您对他们的各项能力打分(也是最希望赋能方向评估,1星=非常欠缺,5星=满意状态)
请评分
药理学/药物治疗学理论基础扎实 ★ ★ ★ ★ ★
复杂药学问题独立处理能力 ★ ★ ★ ★ ★
表达能力-能够清晰、有条理地讲解专业知识 ★ ★ ★ ★ ★
自身的销售技巧 ★ ★ ★ ★ ★
乐于分享知识,主动指导新员工和同事 ★ ★ ★ ★ ★
培训课件开发或优化能力 ★ ★ ★ ★ ★
GSP条款及门店质量管理流程熟悉度 ★ ★ ★ ★ ★
质量巡查、内审、不良反应报告及质量事故处理能力 ★ ★ ★ ★ ★

第四部分:对门店管理方向的人员

请您对他们的各项能力打分(也是最希望赋能方向评估,1星=非常欠缺,5星=满意状态)
请评分
门店日常运营全流程(收银/医保/交接班/盘点等)熟练度 ★ ★ ★ ★ ★
商品进销存管理(订货/验收/盘点/库存优化) ★ ★ ★ ★ ★
门店报表理解与基础经营数据分析能力 ★ ★ ★ ★ ★
门店核心经营指标(销售额/毛利/客单价/来客数等)认知 ★ ★ ★ ★ ★
促销活动策划与执行能力 ★ ★ ★ ★ ★
具备一定的团队领导力能够安排和协调门店人员的工作分工 ★ ★ ★ ★ ★
能够对下属员工进行工作指导、带教和绩效反馈 ★ ★ ★ ★ ★
处理团队内部冲突、带动团队士气能力 ★ ★ ★ ★ ★
能够处理门店突发事件(顾客投诉、设备故障、安全检查等) ★ ★ ★ ★ ★
具备良好的沟通协调能力能够与上级、平级及下属进行有效沟通 ★ ★ ★ ★ ★
您对培训项目的其他建议:
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